当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】“丝芙兰”双11活动商品超七天未发货 二轮促销即到引质疑售后难
【电诉宝】“丝芙兰”双11活动商品超七天未发货 二轮促销即到引质疑售后难
电诉宝网经社发布时间:2020年11月11日 10:20:44

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉丝芙兰上海)化妆品销售有限公司旗下“丝芙兰”称双11活动商品超七天未发货,二轮促销即到引质疑售后难。此外,“丝芙兰”存在退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、商品质量、货不对板等问题。

“电诉宝”接到浙江省的沈女士投诉称她于2020年10月31日15:55分在“丝芙兰”app下单6件护肤品,共计金额2081.60元。丝芙兰迟迟不肯发货扣着商品,官网显示是因为活动发货量大所以会在七天之内发货,过去十天期间问了客服告知会催促,无果后打了电话客服,客服说给不了具体时间只能耐心等待。而且丝芙兰app的第二轮双十一活动十一号就要开始,第一轮活动商品还没发货就要开始第二轮的促销,对此,沈女士表示很不满。

丝芙兰隶属于丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司中国官方购物网站,100%正品!汇聚兰蔻雅诗兰黛、纪梵希等近百个国际品牌,超5千款美妆护肤产品,支持货到付款。

blob.png

根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),丝芙兰排名第四十八位。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“丝芙兰”存在退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、商品质量、货不对板等问题。电诉宝:“丝芙兰”投诉专区blob.png

【案例一】“丝芙兰”单款商品重复付款 售后退款难

朱女士于2020年10月28日在“丝芙兰”官网购买化妆品,同一笔订单收了两次款,发现立即后申请退款,却只退一笔钱,另一笔近半月未退还。我的诉求是退还我的钱,并且他们承诺的2-3天退款会退还至原账户,已经超时,卖家系统的问题,为什么同一笔订单提示我付两次款。

【案例二】“丝芙兰”活动商品双11促销疑虚假 售后被告知退货退款

张女士于2020年11月1日在天猫丝芙兰官方旗舰店购买纪梵希气垫105色号一个,当时的购买页面上大大的宣传头图写着买一赠等量替换装,整个购买页面各种促销词汇,选择色号页面中也没有额外的附加条件。且购买价格属于合理促销有赠品范围内。但是收货后确没有商家承诺的赠品。询问商家客服解释,需要购买套装,但是整个购买页面也没有任何地方有此说明,有交易快照为证。投诉淘宝后,淘宝客服说商家给出的解释是赠品赠完了,跟商家给我的解释完全不同。经协商,商家先是同意重新购买给与赠品,但是只能购买指定的104色号,不然不给。后又叫我退货退款。我不同意后,淘宝客服直接关闭了我的投诉页面,说投诉不成立。严重怀疑淘宝天猫联合商家虚假宣传,冲虚假销量。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”