(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”称诱导消费课程，教学质量差服务不兑现引不满退款遭拒。此外，“嗨学网”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款、售后服务等问题。
贵州省的刘女士投诉称她报考司法考试后个人信息被泄露，接到嗨学课堂的推销电话告知有一个大师掌舵私教班，学完包过司法考试不过退费。刘女士拒绝后遇推销人员承诺提供电话提醒学习服务，于2020年7月13日在嗨学课堂20800购买了这项服务。购买后发现该课堂教学质量差，承诺的电话提醒服务也没有按时提醒便不准备继续学习，要求其退款，但其说不符合合同退款条件，让考完司法考试客观题再说，客观题考试结束只考了143分。李女士于2020年11月13日提起退款，至今未收到回复。发现签合同的提供服务方为北京依锦教育科技有限公司，但嗨学课堂APP收取报名费后，未让提供服务方我提供任何服务，只是让我在嗨学课堂软件上自行视频学习。承诺提供的学习提醒服务未在合同约定。后经查，合同提供服务方北京依锦教育科技有限公司注册资金仅1万元，其经营范围也无教育培训的的记载。
嗨学隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，诞生于2010年，至今已经走过10年发展历程，目前形成拥有建造、会计、司法和医卫四大领域内建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等涵盖主流职业领域课程为业务核心的互联网教育企业。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，嗨学网排名第二位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨学网”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款、售后服务等问题。（电诉宝：“嗨学网”投诉专区）
【案例一】“嗨学网”诱导消费存“隐忧” 售后退款只退80%引不满
魏女士在快手上看到说考一消每天半小时学习就可考上、考到证挂靠兼职费一年8至15万；然后我就填手机号，有个米老师加我，当时就跟他说我中专毕业，他说可报名不用担心，只要报名嗨学都会安排考试，接着在米老师那报了3498元班型，4月30日首付350元后，每期用信用卡还款262元，共12期，米老师说按照课程上课通过一消是没问题的，学了一星期。后面有个自称我班主任打电话给我加了我微信，说她负责跟踪后续资料的，就发了很多资料我，过二天发题目让我做，我做不出来，她就说我这个班型通不过，叫我改报密训班，说这是保过班（说这个班不用看书，考前二星期会寄密训资料，共206题，背熟每门可以考到80分）；然后说这班二万多学费，但付2231元后，余款不管，剩款等拿证挂靠有收入付，叫我绑张空卡，所以在5月12日晚就稀里涂签了咖啡易融。但在5月31收到短信说让我缴每期二千多的分期费，共付10期。接着我联系高问她咋回事，但一直不理我了。后来联系班主任又说我是中专不了，建议我退费。但经过跟嗨学通道这一月来的邮件诉求，最终嗨学也只愿退学费的80%，但嗨学隐瞒在先，而后等我报名交钱后才告知我没资格。
【案例二】“嗨学网”报名课程承诺不兑现 售后退款遭拒
杨先生于2020年6月18日在嗨学网销售违规促销行为下报名23802元的高端班，通过咖啡易融贷款21421元的分期总额，后发现本人并无报考资格且对方存在违规促销、承诺推荐挂靠、提供内部密卷、包过等违规行为，协商退款事宜，对方不予接受。同时发现所谓通过咖啡易融进行的分期存在本人事先并不知情的四方协议，严重违反消费者知情权。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
