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【电诉宝】“爱订不订”跨年预约因疫情无法出行 延期未谈妥退款遭拒
电诉宝网经社发布时间:2020年11月23日 10:30:53

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州爱订网络科技有限公司旗下“爱订不订”跨年预约因疫情无法出行, 延期未谈妥退款遭拒。此外,“爱订不订”存在退款问题、售后服务、网络欺诈霸王条款等问题。

2020年11月21日,“电诉宝”接到贵州省的黄女士投诉称她于2019年8月底购买了“爱订不订”平台的贵御温泉的门票共5张*49.9,共249.50元,有效期是到2020年6月30日,节假日不加价,原本打算一家人过年的时候去放松的,结果碰上疫情不能去了,之后联系退票,说是可以延期,后来好像是5、6月份又开业了,后来又说是可以延期到2020年12月31日。黄女士和贵御温泉联系告知要和平台联系退款,但是由于搬家,孩子也上学不能去消费,和平台协商能否延期至2021年1月31日,没有到过年也不影响,结果是不行也不能退款。

据了解,爱订不订隶属于广州爱订网络科技有限公司,是一个旅游订房服务平台,集预订、抢购、攻略介绍、体验为一体的综合预订平台,主要业务涵盖酒店预订和景区门票抢购,致力于在分享模式下打造旅游产品抢购平台,由众多家超过十年的高端酒店包房运营商集资成立。

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根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),爱订不订排名第十九位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“爱订不订”存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。电诉宝:“爱订不订”投诉专区

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【案例一】“爱订不订”预定酒店藏“隐忧”  需补差价才能入驻引不满

张女士在2020年5月22日在爱订不订微信公众号中定了三张29.9元vip资格入住酒店一晚的住宿券,有效期shi2020nian5月22日到2020年12月29日。当时介绍页面没有看到需要补差价入住的醒目提示。 我和家人一直认为是29.9元一晚价格入住 知道6月30号我们在预约酒店时才发现需要补160-690不等差价才可入住。 我们向客服申请退款但被拒。

【案例二】“爱订不订”疫情原因酒店未营业 退款难需扣手续费引纠纷

李先生于2020年1月1日通爱订不订平台付款396元预订海南布隆赛度假酒店1月31日的客房两间,后面因为疫情原因,酒店未能营业,酒店和平台都同意退款,但一直没有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次电话爱订不订平台,爱订不订开始理由是酒店没开始营业没法退,5月1日同意说是7个工作日可退,5月14日问了又回复需要15个工作日,6月份又回复说要求扣除手续费30元才能退款。我投诉爱订不订平台没有完全按照国家疫情期间关于酒店退订退款的政策。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程飞猪去哪儿马蜂窝走着瞧旅行联联周边游世界邦旅行、侠侣亲子游骑驴游123微旅行旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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