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【电诉宝】“绿森商城”网购iPhone发货时效遭质疑 退款因运营困难久未到账
电诉宝网经社发布时间:2020年11月24日 10:17:34

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”网购iPhone12因质疑发货时效取消订单,退款却告知因运营困难久未到账。此外,“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈售后服务、虚假促销、订单问题、物流问题、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。

山东省的尹先生于2020年10月14日在“绿森商城”下单购买iPhone12pro max一台,由于之前在平台购买商品迟迟不发货也不退款,不再信任于11月10日申请退款,当时客服承诺7个工作日内退款,但是直到11月23日款一直没退,已经8个工作日了还是没有到账,再次致电客服客服依旧告知尽快,反馈主管,过了一会客服又说公司经营遇到困难了,一副不退款的姿态。

据了解,绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司(现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司),该公司称销售超万种商品,家电、手机、电脑、服装等大品类。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),绿森商城排名第四位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020年至今,“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、售后服务、虚假促销、订单问题、物流问题、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。电诉宝:“绿森商城”投诉专区

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【案例一】“绿森商城”七天无理由退货遭拒 售后迟迟为到账

张先生在2020年11月15日在“绿森商城”买了一台iphone12promax。在当时决定不想买了随退款。然后客服说七天退款。目前为止除去工作日已经七天可是还没退款。客服只会说催促没有实质性结果。

【案例二】“绿森商城”下单容易退款难 售后超60未退款

颜女士于2020年8月2日在“绿森商城”APP购买了一单手机订单号为付款14994元,三单苹果耳机订单号为,分别一个付了1319.1元,本人从8月8日和在线客服商量后同意申请了退款,但商家到现在2020年11月22日还未给我退,客服一开始答应15天退没给我退,又承诺60天内给我退,从开始到现在不止60天,天天催客服一直敷衍我。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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