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【电诉宝】“携程”租车预定承诺未兑现 协商未一致售后引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年11月26日 10:19:11

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海携程国际旅行社有限公司旗下“携程”租车预定承诺未兑现,协商未一致售后引不满。此外,“携程”存在退款问题、订单问题、霸王条款、网络欺诈虚假促销等问题。

江苏省的孙先生于11月10日在“携程”租车网上进行预订了一款哈弗H6Coope车型(因为是特殊情况需要清一色车队)在租车之前和线上客服再三确认过,车型及租车时间为11月15日至11月21日,一共七天时间,等到了提车的前一天晚上,携程租车的线下门店打电话过来告知,这款车型由于之前租出去给其它客户还没有还回来,原因是前面的客户续租一天,让等一天。孙先生表示无法多等一天,随后线下门店表示协调其它车型,因为车队清一色,其它车型无法跟随车队,随后携程让自己想办法,表示晚上已经协调不到车辆了,孙先生只能通过其他渠道找车,对方要求500元一天。孙先生表示此次事情被携程害的损失了有五六千元,现在携程态度强硬,不肯给予违约赔偿,但是我看到携程APP首页显示如果用户违约将被处罚300%的违约金,然而携程自己违约就没有明示相应违约责任。

携程隶属于上海携程国际旅行社有限公司,是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。

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根据“电诉宝”上半年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),携程排名第九位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“携程”存在退款问题、订单问题、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。电诉宝:“携程”投诉专区

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【案例一】“携程”预定澳门酒店因疫情无法入驻 售后退改签遭拒

广东省的邓女士于2020年10月18日在“携程”定了澳门丽思卡尔顿酒店10月25日入住一晚至10月26日,因为疫情原因,签证无法与往日一样出签,故10月25日无法到达入住,与携程商量沟通更改入住时间和取消订单,都得到拒绝的回应。拒绝退款,以及拒绝更改入住日期。在邓女士不能入住的情况下,携程方一直以酒店方不肯退款更改为由,电话联系酒店,酒店称钱已经支付给了携程,一开始酒店是同意退款的,后面又说去申请未果,携程硬硬是不给退和改。

【案例二】“携程”无故多出订单  因未支付被催收售后处理引不满

河南省的晁先生于7月27日在“携程”预定郑州索尔斯酒店后,但之后却出现28日的订单,30日联系携程后才发现又出现28日的订单,晁先生表示该订单他并未正常入住,却被要求支付房费,而携程和酒店都没有通知入住,28、29日也没有任何沟通。晁先生认为存在霸王条款,拒绝支付,一直与携程沟通却未果,从8月10日后携程一直催收介入。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪去哪儿马蜂窝走着瞧旅行联联周边游世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游123微旅行旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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