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【电诉宝】“当当”下单书籍一套变一本被指虚假促销 强制“砍单”引纠纷
电诉宝网经社发布时间:2020年11月26日 10:39:07

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”被指虚假宣传,下单书籍一套变一本,强制“砍单”引纠纷。此外,“当当”存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。

辽宁省的陈先生于2020年11月09日在“当当网”畅通辉腾图书专营店下单购买人民美术出版社《水浒传》连环画一套,完成支付后,订单立刻经过审核。反馈信息:订单已进入商家库房,即将发货。然而过了一天,也就是11月10日,该店来电说该订单仅为该套书中一本,而非全套,要求取消订单。陈先生表示在订购时,此商品销售链接及链接下的描述内容均为整套书,所以拒绝其取消订单的请求,并其发货。商家一直未发货,至11月19日,商家也未发货,并在未知会我的情况下,取消订单。商家在订单审核通过的情况下主动联系买家,说明其已经清楚的知道自己的商品链接描述有误,并于事后删除该链接。对此,“当当”反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,因商家系统问题,商品无法发出,协商退款,并补偿订单30%,不足20元补偿20,不同意。

据了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,据官网显示,当当是全球知名的综合性网上购物商城,千万商品,品质保证,涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。

根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),当当排名第十一位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“当当”存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。电诉宝:“当当”投诉专区

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【案例一】“当当”双11期间购书三册预售款久未发货 取消订单运费被扣引不满 回复:已处理

万先生于2020年11月5日通过微信小程序在“当当”商城购书三册,共计69.2元,达到包邮金额,按平台规则不支付运费。其中两册为现货发出,并在此后确认收货,其中一册为预售,在购买后多天未发货,万先生于11月7日晚23点取消订单,在取消订单过程中未收到任何关于本订单经取消后会扣除运费不予返还的通知,取消订单之后查收退款时发现平台未告知地单方面扣除运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,已与其协商,基于体验,特殊赠送6元当当账号余额,预计2个工作日到账,顾客同意。

【案例二】“当当”商品临时降价幅度大  售后退货难 回复:已处理

黄女士于10月30日购买童书五本总价600.7元,在用完折扣(满100-50)以及个人优惠码(满300减100)之后实付200.7元。 但在当天晚上查看物流进度时发现5本书都有不同幅度的变化,其中有两本的降价加在一起更是降了40多块钱,然而书本的折扣还是满100-50,我有打算退掉订单,重新买但由于个人优惠码只能用一次,所以我的这部分优惠就失效了。 当当网的书本价格变动太大,如果我用现价购买加上满100-50,以及我个人的优惠券,我可以在昨天买的书的基础上再多买一本。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,与其解释,商品在促销时产生的降价不符合我司价格保护规则,基于体验,协商不退换货,特殊赠送20元礼券,需要时联系我司申请,同意。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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