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【评级榜】电诉宝:“杂志猫”退款难成用户投诉热点 Q3获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年12月01日 09:55:11

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商(主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国零售电商TOP20消费评级榜》”,其中,上海璞识文化传媒有限公司旗下“杂志猫”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、三季度零售消费评级榜发布 “杂志猫”获“不建议下单”评级

榜单显示,“杂志猫”位于“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”第十五位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”消费评级。电诉宝:“杂志猫”投诉专栏

杂志猫.jpg

据《2020年Q3全国零售电商投诉榜》(依据投诉量排行),杂志猫排名第十七位。

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二、“杂志猫”三季度投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年三季度投诉“杂志猫”的用户主要集中地为山东省、浙江省、四川省、广东省、湖北省、重庆市。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“杂志猫”的用户中男性、女性占比分别为37.500%、62.500%。另外,用户投诉“杂志猫”的消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区间、占比分别为37.500%、25.000%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“杂志猫”存在退款问题、发货问题、霸王条款等问题。

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【案例一】“杂志猫”下单商品发货时效引疑 售后退款扣手续费引纠纷

彭先生于2020年9月5日在“杂志猫”上订的一年《世界军事》,刚付款,就看到网上的评论,普遍反映该网站收钱后不发杂志,有时候拖几个月发一本过期杂志,而且拖着不退款,想退款就出现各种霸王条款。慌的一笔,现在想退款,申请了退款,两三天了无人回复,客服都联系不上,付款的时候无任何提示,退款的时候,霸王条款就来了,要扣20%手续费。

【案例二】“杂志猫”商品久未发货 售后退款扣违约金引不满

李先生于2020年4月25日在“杂志猫”电商平台购买了两本杂志,总金额合计1252元,出现了商家一直不予发货,申请退款竟然说我违约,要扣除25%违约金,十分荒唐,明明是杂志猫平台没有履行合约按时发货。申请退款后在15个工作日没有给退回,电话要求退款给出理由是财务培训,要求等几天。等了10个工作日后仍然没有收到退款,至今已经30个工作日扔没有退款的情况。

接到该以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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