当前位置:100EC>数字监督>【评级榜】电诉宝:“学慧网”退款问题成用户投诉热点 Q3获“不建议下单”评级
【评级榜】电诉宝:“学慧网”退款问题成用户投诉热点 Q3获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年12月07日 10:41:35

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商(主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国生活服务电商TOP10消费评级榜》”,其中,北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的消费评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、三季度生活服务消费评级榜发布 “学慧网”获“不建议下单”评级

榜单显示,“学慧网”位于“2020年Q3全国生活服务消费评级榜”第四位,具体表现为平台反馈率为13.64%、回复时效性为0.045、用户满意度为0.000、综合指数均为0.082,获“不建议下单”消费评级。电诉宝:“学慧网”投诉专栏

学慧网.jpg

据《2020年Q3全国在线教育投诉榜》(依据投诉量排行),学慧网排名第二位。

图片.png

二、“学慧网”三季度投诉数据

图片.png

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年三季度投诉“学慧网”的用户主要集中地为北京市、安徽省、江西省、湖南省、辽宁省、黑龙江省。

图片.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“学慧网”的用户中男性、女性占比分别为45.455%、54.545%。另外,用户投诉“学慧网”的消费金额主要在1000-5000元区间、5000-10000元区间、500-1000元区间,占比分别为50.000%、31.818%、4.545%。

图片.png

图片.png

三、典型案例披露

图片.png

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“学慧网”存在退款问题、网络欺诈售后服务、退换货难等问题。

图片.png

【案例一】“学慧网”学费分期遭拒付款难 售后退款客服久未处理

福建省的陈女士于9月30日在“学慧网”平台申请了学历提升课程,总共学费10800元,事先说好预付百分之二十的报名费,其他费用可以自己申请学费分期,由于自己这边分期不了,然后人家的要求是全额付款,因为自己目前处于事业低谷期,没有足够的能力去一次性负担所有的费用,故因此申请退款,客服这边迟迟没有回复,打过去电话也是一致的语气让我耐心等候,他们反馈,直至现在足足快一个月了还没有结果。

【案例二】“学慧网”分期付款需缴纳定金  审核未过退款现“新生注册费”引质疑

北京市的闫先生在“学慧网”购买课程,平台告知可以分期付款,但是需要缴纳2760元的定金,办理分期后系统提示由于系统评分不足审核未通过,想退换定金,可平台却告知定金不能退的,需要补齐全款才能退费,然后补齐全款后申请退款的时候却被告知需要缴纳1100元左右的新生注册费。闫先生认为并没有使用他们家的服务却被扣款,而且90个工作日内才给退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”