(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商（主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国生活服务电商TOP10消费评级榜》”，其中，厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的消费评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度生活服务消费评级榜发布 “侠侣亲子游”获“不建议下单”评级
榜单显示，“侠侣亲子游”位于“2020年Q3全国生活服务消费评级榜”第九位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”消费评级。（电诉宝：“侠侣亲子游”投诉专栏）
据《2020年Q3全国生活服务电商投诉榜》（依据投诉量排行），侠侣亲子游排名第四位。
二、“侠侣亲子游”三季度投诉数据
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年三季度投诉“侠侣亲子游”的用户主要集中地为浙江省、上海市、广东省、江苏省、江西省、河北省、甘肃省、黑龙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“侠侣亲子游”的用户中男性、女性占比分别为75.000%、25.000%。另外，用户投诉“侠侣亲子游”的消费金额主要在500-1000元区间，占比为50.000%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“侠侣亲子游”存在退款问题、网络欺诈、订单问题等问题。
【案例一】疫情武汉景点免费开放 “侠侣亲子游”购买年票退款遭拒
9月10日，“电诉宝”接到湖北省的陈先生投诉称他于2019年8月8日在“侠侣亲子游”APP上购买武汉亲子游电子年票，后来因武汉疫情影响一直都没有去，虽然电子年票的到期时间是2020年12月30日，但在疫情过后，武汉提出“惠游湖北.打卡大武汉”活动，从2020年8月7日下午3点半开始将一直持续到今年年底（即2020年12月31日），已向全国游客免费开放，同时开放的景点与我在该平台APP上的有许多重合的地方，因而现申请在平台退款，但该网络品台以购买年票为由拒绝退款。
【案例二】“侠侣亲子游”预约久未成功 售后退款被以超期拒绝
王先生2020年4月1日通过“侠侣亲子游”公众号预定安徽黄山山水间酒店3天两晚双人房，价格699元，订单使用有效期是6月30日前，退款规则是“2020年6月30日前未预约且未使用可联系客服退款，预约成功后不可退款”，由于有效期内未预约未使用，我于7月2日提出退款请求，多次交涉但客服拒绝退款，在临期前也未收到任何提示信息，同时也未预约消费，但订单显示已支付已完成。客服说已超有效期不可退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
