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【电诉宝】“国美”被指双12虚假活动 99会员登录受阻退款被拒
电诉宝网经社发布时间:2020年12月15日 10:20:23

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉国美在线电子商务有限公司旗下“国美”称双12虚假宣传,下单99会员登录难退款遭拒。此外,“国美商城”存在虚假促销、发货问题、退款问题、商品质量、退换货难等问题。

12月14日,“电诉宝”接到广东省的李女士投诉称“国美”双12期间虚假宣传,诱导消费者开国美99会员,抢购茅台。但是系统本身应付不来,抢购过程中一直没办法正常登陆,也无法购买,且自动退出账号,没有提供正常服务,要求退款遭到霸王条款,不给退会员。

据了解,国美商城隶属于国美在线电子商务有限公司,该平台称其是国美电器唯一官方网上商城,销售全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),国美排名第三十六位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“国美商城”存在虚假促销、发货问题、退款问题、商品质量、退换货难等问题。电诉宝:“国美”投诉专区

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【案例一】“国美”99会员遭质疑虚假 售后退款遭拒

山东省的田女士买个国美99会员,抢购茅台酒过程中一直误会正常登陆,也无法购买,且自动退出账号,没有提供正常服务,要求退款遭到霸王条款,不给退会员,请给予处理。

【案例二】“国美”茅台活动存虚假  售后退款无人受理

谢女士投诉称国美于2020年12月发布12抢茅台活动,开通年会会员就有抢购资格,因为过年想茅台给爸爸喝,于是就开了会员,就预约,满怀期待,活动持续三天,我连茅台抢购的页面都没进去过,持续15分钟进不去页面,连茅台长什么样子都没看到,一点进去就提示页面去月球了,第一天我就认了,连续三天,我连续点了15分钟,直到整个活动结束,我都没进去过,不知道那个抢购页面是什么样子的,虚假活动,联系在线客服永远不在,联系电话客服,说我预约了就不可以退,问题是三天我连页面都没进去过,从来没有平台是这样子的。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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