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【电诉宝】“网易严选”网购茅台被指质量问题 到货漏液售后商家不予处理
电诉宝网经社发布时间:2020年12月23日 13:12:27

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉网易旗下“网易严选”称网购茅台被指质量问题,到货漏液售后商家不予处理。此外,“网易严选”商家存在商品质量、售后服务、退款问题、订单问题、退换货难等问题。

河南省的李女士于12月21日11点30收到“网易严选”购买的茅台,包装完好,也没有闻到酒味,加上有点事快递员在门口就扫描签收了,但是下午13点53分打开快递后发现泄露严重,经查询瓶口有问题导致,外部包装是很严实的,酒盒外面也看不出有任何异常,里面小杯子取出来后发现有泄露,于是拍照给商家反馈,要求换货,但商家以已经签收为由不予处理。而且在网上搜索以后才知道,原来茅台瓶口有问题漏液居然是常态。

网易严选于2016年4月正式上线,是网易旗下自营生活家居品牌,深度贯彻“好的生活,没那么贵”的品牌理念。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),网易严选排名第三十九位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“网易严选”商家存在商品质量、售后服务、退款问题、订单问题、退换货难等问题。电诉宝:“网易严选”投诉专区

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【案例一】“网易严选”Pro会员卡办理 因地区原因不予发货 售后退款难

张先生2020年11月29日在网易严选购买茅台酒,必须先在网易严选平台办理Pro会员卡才行,交完钱办完卡才发现茅台酒在网易严选上不能给新疆发货,想退卡费,网易严选客服答复退不了。

【案例二】“网易严选”开通会员账号被关闭 售后久未处理

罗先生在“网易严选”开通149会员后,商品消费700元左右,全部下来消费八九百,竟然风险账号无法正常使用,长达一个月时间,客服不承认风险账号,技术人员可以处理,不给我把账号恢复正常,我就一直投诉,直到我的账号正常使用,接下来就是12315和法院了,账号一直不给我恢复正常。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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