(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京每日优鲜电子商务有限公司旗下“每日优鲜”称商品宣传次日达引疑，商品超时到货拒收退款难。此外，“每日优鲜”存在涉嫌退款问题、商品质量、售后服务、物流问题、发货问题、客服问题、虚假促销、退换货难等问题。
北京市的黄女士投诉称她于2020年12月8日在“每日优鲜”APP上购买了一盒商品图片上标示最快次日达的59.9元生鲜牛肉, 当时商品页面清楚表示最快次日达, 且依照往常在此平台购买生鲜商品经验最迟都是下单的隔日就能收到,没想到次日并没有收到。因12月10日即出差远方去了, 出差当日顺丰快递电话告知牛肉到货， 因不在家无法收要拒收, 同时电话告知每日优鲜客服已拒收要求平台退款, 却被告知只愿补偿10元，仍需签收商品并拒绝退全款要求。黄女士认为每日优鲜的生鲜商品图片上表述的收货送逹时间不符实际, 理应退足额款项。对此，“每日优鲜”反馈称：已处理。
据了解，每日优鲜隶属于北京每日优鲜电子商务有限公司，是专注于优质生鲜的移动电商,致力于重构供应链,链接优质生鲜生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验。
根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，每日优鲜排名第一位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“每日优鲜”存在涉嫌退款问题、商品质量、售后服务、物流问题、发货问题、客服问题、虚假促销、退换货难等问题。（电诉宝：“每日优鲜”投诉专区）
【案例二】“每日优鲜”促销活动与实际不符 售后客服告知未1张代金卷 回复：已处理
张女士参加“每日优鲜”促销活动：邀请新人并下单成功，商家返100元代金卷。活动详细内容已附图。12.8日晚上邀请新人并下单成功，邀请记录已附图，下单70多元并确认签收，没有返还100代金卷。当时致电客服核实，说第二天回复。第二天中午客服回复说看到邀请信息了，并且下单成功，但是他们只能返还2张50的代金卷。促销写的是返还1张100的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已处理。
【案例二】“每日优鲜”被指网购食品却为临期食品 页面未显示售后遇客服推诿 回复：已处理
李女士于2020年10月25日在“每日优鲜”平台网购了一系列商品，其中包括1袋“嘉顿面包”，此面包是块状，里面有5~6片面包。购买后，李女士于10月26-28日内接连食用了3片面包。11月28日，再次食用面包该面包，但无意间看到了商品有效期，发现此面包的有限期是到10月26日。且该商品在每日优鲜平台上没有任何提示即将过期。于是，李女士向每日优鲜平台反馈此问题，但他们客服居然是商品第2天才过期，这不算过期商品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已处理。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
