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【电诉宝】“别样”商品到货自动签收存“隐忧” 到货商品破损引用户退换货
电诉宝网经社发布时间:2020年12月25日 14:29:30

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称商品到货自动签收存“隐忧”, 到货商品破损引用户退换货。此外,“别样海外购”存在涉嫌订单问题、退款问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。

上海市的陆女士投诉称她于2020年11月23日在“别样”电商平台(店铺名:别样头等仓)购买RealHer唇彩三件套,价值97元,于2020年12月3日收到货,货物被丰巢快递柜自动签收,等取件后发现商品包装盒破损,并且唇彩外壳上有摩擦污渍,且污渍不可擦拭掉,商品包装盒受损严重,次商品用于作为礼物,目前礼物不可赠送。并且等待时间长久,我的诉求是立刻换货,或者退款,同时,陆女士认为她等待时间很长,换货或者退款耽误严重影响了使用,需求一定补偿。

据了解,别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,据官网显示,别样海外购采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),别样海外购排名第十二位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“别样海外购”存在订单问题、退款问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。电诉宝:“别样海外购”投诉专区) 

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【案例一】“别样海外购”商品未发货降价 售后退差价被拒

施先生于2012年11月29日在“别样海外购”购买mk包,对方没发货情况下,12月1日发现该商品价格优惠打八折。联系客服退差价,客服不同意。要求取消订单重新下单,客服说取消订单要收取6美元手续费。在没有发货的情况下,无法取消订单,但是收取手续费就能取消订单,这难道合法。

【案例二】“别样海外购”订单排错取消订单难 售后收取手续费引不满

张女士于2020年11月21号在“别样”app购买了海蓝之谜护肤品,下单后发现订单拍错,联系商家取消退款,商家拒不取消,还说哪怕成功也要收取6美元手续费,当时下单的商品详情页根本没有提示什么下单无法取消。别样后台还提示订单里的赠品无法备货给我取消了,凭什么商家可以随意的取消订单。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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