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【电诉宝】“海淘免税店”到货商品被指质量存疑 货不对板已退货却被拒退款
电诉宝网经社发布时间:2020年12月31日 09:52:37

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”称到货商品被指质量存疑,货不对板退款难。此外,海淘免税店”存在涉嫌网络售假、退款问题、商品质量、订单问题、退换货难等问题。

陕西省的吕女士投诉称她于2020年12月23日在海外购“海淘免税店”购买了一支香奈儿柔和净肤泡沫洁面乳,于12月26日签收,在收到产品过程中,打开包装发现这支洗面奶无论是颜色、气味、质地和瓶身都与之前不同,且气味非常的刺鼻,闻久了会产生头晕,想吐的现象,因发现了异常,所以在收到货以后就使用了心心美妆app进行鉴定,鉴定结果为假货。 产品也于2020年12月26日发回退货地址,商家于2020年12月30日签收,但商家不予退款。

据了解,海淘免税店隶属于杭州橙子信息科技有限公司,该公司号称用户可以搜索到各种各样的奢侈品,迅速锁定折扣,海淘洋货直邮到家,轻松实现海外购。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),海淘免税店排名第十一位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海淘免税店”存在涉嫌网络售假、退款问题、商品质量、订单问题、退换货难等问题。电诉宝:“海淘免税店”投诉专区) 

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【案例一】“海淘免税店”手链质量问题存疑 售后退换货遇虚假发货引不满

四川省的君女士于2020年8月25日在“海淘免税店”app购买潘多拉手链,半个月不到的手链全部氧化,联系售后维修告知让寄回1-7天归还,国庆前应该是可以到手。9月21日发货到售后店铺地址,9月26日已签收。国庆前君女士联系却告知核实手链要1-5天,几天后问多久清洗完却告知要7-15天。但是18日要用这条手链要求13号发回却告知品牌方已经清洗完毕已发货给,隔天君女士联系圆通快递被告知无物流,现在已经过去20天。

【案例二】“海淘免税店”被指网络售假 售后退换货遭拒

官女士于2020年7月27日在杭州市橙子信息科技有限公司来的“海淘免税店”app下单了一个coach品牌 jade型号的小号包包(以下简称该商品),在7月27日下单后当天得知该平台售假问题严重,本人要求取消该笔定单,与客服沟通后称商品已发出不允许取消订单。直到2020年8月21日收到该商品后第一时间在闲鱼app找了3位专业人士鉴定,鉴定结果均为仿品。因为鉴定均为仿品,我找客服要求退货退款,对方要求我提供书面鉴定证明才允许我退货,对方不承认app的鉴定结果,必须要我去相关单位出具实物鉴定证明,并坚持自己售出的的正品。海淘免税店软件下单后,除了确认收货,并无取消订单或者退换货选项,买家购买后无论真假或者任何问题,卖家不同意绝对不可能退款或者换货。 个人认为,我购买了该商品并且做了相关鉴定均为仿品,卖家不同意退款,并且无七天无理由退换货保障。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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