(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”称到货商品被指质量存疑，货不对板退款难。此外，“海淘免税店”存在涉嫌网络售假、退款问题、商品质量、订单问题、退换货难等问题。
陕西省的吕女士投诉称她于2020年12月23日在海外购“海淘免税店”购买了一支香奈儿柔和净肤泡沫洁面乳，于12月26日签收，在收到产品过程中，打开包装发现这支洗面奶无论是颜色、气味、质地和瓶身都与之前不同，且气味非常的刺鼻，闻久了会产生头晕，想吐的现象，因发现了异常，所以在收到货以后就使用了心心美妆app进行鉴定，鉴定结果为假货。 产品也于2020年12月26日发回退货地址，商家于2020年12月30日签收，但商家不予退款。
据了解，海淘免税店隶属于杭州橙子信息科技有限公司，该公司号称用户可以搜索到各种各样的奢侈品,迅速锁定折扣,海淘洋货直邮到家,轻松实现海外购。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海淘免税店排名第十一位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海淘免税店”存在涉嫌网络售假、退款问题、商品质量、订单问题、退换货难等问题。（电诉宝：“海淘免税店”投诉专区）
【案例一】“海淘免税店”手链质量问题存疑 售后退换货遇虚假发货引不满
四川省的君女士于2020年8月25日在“海淘免税店”app购买潘多拉手链，半个月不到的手链全部氧化，联系售后维修告知让寄回1-7天归还，国庆前应该是可以到手。9月21日发货到售后店铺地址，9月26日已签收。国庆前君女士联系却告知核实手链要1-5天，几天后问多久清洗完却告知要7-15天。但是18日要用这条手链要求13号发回却告知品牌方已经清洗完毕已发货给，隔天君女士联系圆通快递被告知无物流，现在已经过去20天。
【案例二】“海淘免税店”被指网络售假 售后退换货遭拒
官女士于2020年7月27日在杭州市橙子信息科技有限公司来的“海淘免税店”app下单了一个coach品牌 jade型号的小号包包(以下简称该商品)，在7月27日下单后当天得知该平台售假问题严重，本人要求取消该笔定单，与客服沟通后称商品已发出不允许取消订单。直到2020年8月21日收到该商品后第一时间在闲鱼app找了3位专业人士鉴定，鉴定结果均为仿品。因为鉴定均为仿品，我找客服要求退货退款，对方要求我提供书面鉴定证明才允许我退货，对方不承认app的鉴定结果，必须要我去相关单位出具实物鉴定证明，并坚持自己售出的的正品。海淘免税店软件下单后，除了确认收货，并无取消订单或者退换货选项，买家购买后无论真假或者任何问题，卖家不同意绝对不可能退款或者换货。 个人认为，我购买了该商品并且做了相关鉴定均为仿品，卖家不同意退款，并且无七天无理由退换货保障。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
