当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】7天内不允许退货? 消费者在“有赞”购买香薰蜡烛退货遭拒
【电诉宝】7天内不允许退货? 消费者在“有赞”购买香薰蜡烛退货遭拒
电诉宝网经社发布时间:2021年01月11日 16:46:38

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”称被指购买香薰蜡烛退货遭拒,7天内不允许退货。此外,“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款虚假促销等问题。

夏女士于2020年12月24日,在有赞平台购买“昆仑煮雪”香薰蜡烛,到货后拆开包装盒闻其味道后感受到头晕难受 对此气味比较敏感,并提出退货退款要求,有赞拒绝了此退款退货要求。原因为:平台规定非质量问题不退不换。夏女士收到产品后只是进行了简单操作,在拆盒验收后,并未进行燃烧等破坏产品的行为;在购买过程中网站并没有任何提示,非质量问题不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:您好,已收到您的反馈,我们会尽快跟进协助您妥善处理,如有进展及时同步,辛苦耐心等待一下~给您带来不便实在抱歉,小赞祝您生活愉快。

有赞隶属于杭州有赞科技有限公司,是一个商家服务公司,目前旗下拥有:有赞微商城、有赞零售、有赞教育、有赞连锁、有赞小程序等SaaS软件产品,适用全行业多场景,帮商家网上开店、网上营销、管理客户、获取订单。

图片.png

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),有赞排名第八位。

火狐截图_2021-01-11T08-57-21.332Z.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。(电诉宝:“有赞”投诉专区

图片.png

【案例一】“有赞” 退款久未处理 售后服务差 回复:已回复

张女士于2020年12月18日,在有赞购买了休闲鞋,购买当天发现店铺不对劲就立刻申请了退款,联系客服处理不回消息,第二天看退款未处理,继续发货了,张女士就联系有赞官方也暂未处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:您好,已收到您的反馈,我们会尽快跟进协助您妥善处理,如有进展及时同步,辛苦耐心等待一下~给您带来不便实在抱歉,小赞祝您生活愉快。

【案例二】“有赞”久未发货 退款困难

吴先生于2020年12月29日,在有赞精选购买了积分,于当天兑换了贵州的扶贫茅台套餐。商家一直未发货,吴先生尝试联系商家,也是一直联系不上。吴先生于2021年1月2日申请退款。商户一直未处理。随后,吴先生就去联系有赞客服,客服表示如果商户7天一直未处理将自动退款回原来的支付账户。7天之后未收到退款,显示退款失败。现吴先生联系客服各种理由推脱。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【关键词】 有赞售后服务原创
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”