(网经社讯)2月2日，网经社通过对“1药网”(壹药网耀方科技（上海）股份有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“1药网”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、1药网电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“1药网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“1药网”共获得7次消费评级，7次均获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。
二、“1药网”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“1药网”存在退款问题、发货问题、售后服务和虚假促销问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“1药网”的用户主要集中地区依次为上海市、天津市、山西省、广东省、河北省和陕西省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“1药网”的用户中男生占比42.857%，女生占比57.143%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“1药网”的消费金额主要在0-100元和100-500元区间，占比分别为57.143%和14.285%。
三、典型案例披露
【案例一】“1药网”商品发错货 售后退换货困难
何先生于2019年12月31日在“1药网”App上瑞人堂大药房旗舰店买药，发货过来发现寄错，与其沟通后，约定寄回发错的药，对方补偿我运费，并重新寄出对的药，但10天过去了，中间多次追问，都没有有效回复。始终回复会尽快，已经登记，已经告知仓库等托词。至今补偿运费未到账，补寄的药也一直未发货。该要是家人持续服用的药，已经因此拖延了一周多，数次调解都没有任何进展。
【案例二】“1药网”下单口罩不予发货 退款更是难上加难
陈女士于3月1日在1药网上购买了50个口罩，卖家一直取消发货，联系客服也无人回覆，我申请退款平台说他需要收到货才退款，货都未发出他上怎么拦截怎么退货这是找理由不退款吗？后台我也看不到退款的消息只是让我等。也不发货也看不到退款信息我要怎么处理。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“1药网”商品久未送达 售后被退回
罗女士于2020年1月26日在1药网的壹号大药房购买的3m n95口罩两个，订单号为20200126100458659432。一开始显示已发货，过了几天显示卖家取消寄件，和卖家沟通，卖家的解释是物流到不了，但经我调查，和我居住同一区域的买家也在壹号大药房买了的3m n95口罩两个，已经收到货了，对此种情况，买家在不做任何解释的情况下，擅自把货款退回，不再给我发货，更让我不理解的是，我打售后电话两天想问清楚原因，竟然一直打不通。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“1药网”客户申请售后 商家拒绝退款
张先生于12月13日在“1药网”电商平台上购买某药5盒，订单号为20181213094830040954。张先生在“1药网”电商平台上购买某药5盒，收货后查看，发现有效日期为2019年4月27日。距离药品过期不足6月。于是立马就与电商平台取得联系，要求退货或者换一批有效期时效长些的同款药，但该电商平台却以签收后不予退还货为由拒绝我的申请。当时跟我联系的业务员说他们已经在网页上面标明了该药品的有效期。 但当我再次打开该药品的网页时，发现该药瓶的有效期说明，以极小的字体隐藏在一堆文字中，不仔细阅读根本无法发现。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】“1药网”虚假促销会员
天津市的张女士于2020年2月27日12:23在网上1药网APP购买了一个99元的会员费，会员费的促销活动是购买会员送口罩10个，我购买后平台显示没有口罩！我联系客服后要求退还会员费，客服不答复。我认为1药网此活动有欺骗性质促销！请您给予我帮助。我购买后显示没有口罩送，我于是联系客服，仅仅几个小时的时间，商家应该诚信经营！不应该以诱饵欺骗消费者购买会员！请您给予帮助解决，谢谢。如果没有口罩送，消费者也不会去购买会员费了，此商家的促销活动不真实！
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。
获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
