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【315曝光】“店宝宝”虚假促销 诱导消费退款难
电诉宝网经社发布时间:2021年03月03日 10:25:38

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝”虚假促销诱导消费,客户退款难。此外,“店宝宝”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店保证金不退还、发票问题、售后服务、商品质量等问题。

浙江省的曾先生于2020年10月30日通过小视频了解到店宝宝app,客服介绍了她们公司的基本情况和每天仓库发货信息以及刚加入的新学员情况,然后让曾先生赶在双十一活动前加入可以在双十一增加店铺曝光率。最后曾先生在2020年11月7日通过店宝宝app里面购买了1980的套餐加入了店宝宝,然后店宝宝导师就简单的教注册店铺和完善信息以及实名认证,在加入的第三天就有店宝宝里面的扶贫顾问推销代运营要18000,曾先生没同意。后来想想跟她们客服宣传的不一样,曾先生就找到导师要退款,然后客服联系说不能退,一共两个方案,一个是升级套餐费用由公司出,二是多个导师对我教学,我没同意就要退款,让我等通知。后来又加了一个方案,就是给我代运营,费用也是公司出,曾先生没同意跟公司说可以接受扣除一部分剩下的退给我。对此,店宝宝平台向“电诉宝”发来反馈称:我司不断跟进并希望友好协商处理,目前已给予多种协商方案并为用户保留长期学习的权利。

据了解,店宝宝是由上海店宝宝电子商务有限公司,自主研发的产品。针对网络创业的用户,提供服饰、鞋袜、包包、食品、3C数码、小商品及各种生活用品等渠道和货源。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),店宝宝排名第二十二位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“店宝宝”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店保证金不退还、发票问题、售后服务、商品质量等问题。

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“店宝宝”购买软件取消订单遇客服推诿 退费被拒反遭威胁

广东省的林先生2020年11月9日在“店宝宝”下单,下单后并没有学习,而且多次联系客服退款却被拒绝且被一直拖着,也一直拿合同进行威胁,电话聊天记录显示也是态度不好, 告知与他们无关,也不让发截图聊天公布,多次报警来处理这件事,他们还是无动于衷不给退,我也在黑猫平台上投诉他们,他们那边平台上不给通过。

对此,“店宝宝”发来反馈称:我司并未书面或承诺相关退款内容。由于用户一直在软件内使用不文明语言辱骂致使我司无法成功协商细节内容,因此投诉处理周期才会相对较长。用户认为“电话和聊天记录也是态度不好”,经过核实聊天记录,我司客服人员并正常按照流程进行处理回答,在沟通过程中,用户大部分时间是发布刷屏无意义词汇,在电话沟通中伴随辱骂攻击词语,导致协商无法有序进行。我司与用户达成一致,用户在合同上签字,我司并未能强迫,双方达成合作是合理合法发生的行为,因此即使用户报警,我司仍然是坚持主张以现有证据为主维护公司权利与义务。就用户的特殊情况,我司不断跟进并希望友好协商处理,从2020/11/13触达用户协商,但用户对话存在较多诽谤污蔑用语,我司仍在协商跟进并调整方案中。

“店宝宝”咨询问题客服态度引不满  售后久未处理 

魏女士于2020年11月1日在“店宝宝”售后服务中咨询提高商品销量以及询问发货快递员的号码以便后期联系快递发货,结果售后客服态度恶劣,拿着我的资料老嘲讽我,难道客户的隐私在店宝宝平台上就是可以随意泄露的吗?甚至说出“你朋友能挣到钱你找你朋友,干嘛请教他啊”的言语。事后我找了售前客服,客服表示会帮我反馈,结果这都第三天了没有一个电话和处理结果,不管不顾,之前说好在拼多多铺纸巾不用保证金,结果现在告诉我,超过三次是必须缴纳保证金的!铺商品之前为什么不说清楚缴纳保证金的事呢。那个老师工号始终不愿意告诉我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“店宝宝”发来反馈称:我司在2020/11/10 17:03电联用户给予解决方案内容,用户赞同并协商一致。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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