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【315发布】2020年二手电商平台七大典型投诉案例披露
电诉宝网经社发布时间:2021年03月04日 17:48:12

(网经社讯)随着存量经济时代到来,交易闲置物品的需求也在快速增长,二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量。但由于缺乏行业规范,行业乱象、维权难等问题逐渐显现,对买卖双方的合法权益均造成一定的侵害。

2021的3·15“国际消费者权益日”即将到来,各大互联网消费平台又将迎来一次大考。3月4日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家互联网消费平台海量用户消费纠纷案例数据,电诉宝披露了2020年二手电商平台七大典型消费投诉案例。据“电诉宝”受理用户维权案例显示,网络欺诈、退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、霸王条款、网络售假、退换货难等是2020年全年二手电商投诉的主要问题。

以下为2020年二手电商平台的七大典型投诉案例:

【案例一】“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难

王女士向“电诉宝”投诉称她于2020年5月份在“PLUM红布林”平台寄卖个人闲置的DIOR墨镜,寄给平台时有墨镜、Dior墨镜外包装纸盒、Dior皮质墨镜盒和 Dior墨镜布。9月份王女士召回了此套物品,收到包裹时,只有一副Dior墨镜,品牌原装配件全都没有。之后联系红布林平台,工作人员告知丢失,王女士认为平台一边收取高额的佣金,一边随意处理我们的东西。接到该用户投诉后,彼时我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林”发来反馈称:用户反馈的问题平台已收到,正在为用户核实处理中,请用户耐心等待,后续有任何问题可随时联系平台处理,感谢用户认可。

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(网经社注:图片截自红布林官网)

【案例二】“找靓机”出售的机器多次返厂 质量堪忧

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(网经社注:图片截自找靓机官网)

2020年5月,浙江省的葛女士向“电诉宝”投诉称自己曾在找靓机平台购入苹果笔记本一台,疫情期间发现无法开机,也无法充电。闲置到疫情结束后在2020年5月份才想起来这个笔记本,在5月12日寄回找靓机平台检修,期间经过一个月时间等待维修,期间交付680元维修费,因为维修人员原本以为是充电接口的问题,置换借口需要680元费用,在5月底告知我机子主板损坏无法维修,目前机子能够开机但是不稳定,并在6月2日把机子寄还给我。

之后我收到机子后发现电脑还是无法充电,在6月底空闲时间把笔记本送至宁波天一苹果bar检测,这台机子出厂日期在16年1月,在美国有多条返厂维修记录,在拨打苹果官方服务热线查询机子情况的时候有反应这台机子以前就有过进水记录,且有第三方维修记录,那么这台机子在经过找靓机平台卖给 我之前,这个笔记本本身就是不稳定且有质量问题的机器,找靓机平台在接收这样的机器时没有严格检测出问题,流出市场,这是找靓机平台的失误,但这个损失不 能让客户来承担,这台机器到我手上使用次数不超过10次,且用内胆包保护,机器系统可看出基本没有很么使用痕迹,绝没有出现过进水问题,溅水都没有,产品 质量问题推脱不负责,希望找靓机平台能给我一个合理的损失赔偿。

【案例三】“转转”0元拆盲盒活动完成迟未发货 售后遇客服消极处理

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(网经社注:图片截自转转官网)

“电诉宝”接到安徽省的张先生投诉称他于2020年8月10日通过微信支付页面里的转转二手进入“转转”二手平台0元拆盲盒活动,活动中奖价值99元盲盒,按转转二手平台活动要求,在其规定时间内8月13日完成回收成功任务,转转二手平台活动要求回收成功后获得盲盒资格,其游戏规则内第五条说明,回收成功后7天内发货。8月20日,张先生表示一直未收到转转二手平台的发货通知,在查询无果情况下我按照其活动页面提供的客服微信进行咨询,转转二手平台的客服一直消极敷衍,在说明情况提供订单及截图后,转转二手平台客服就不再回复和解决问题。

【案例四】“闲鱼”品牌服装换货遇商品“掉包” 退款商家玩失踪

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(网经社注:图片截自闲鱼官网)

浙江省的张女士在“闲鱼”平台于 8月20日下单购买了miss sixty的xs号裙子,第一次收到的货品外观质量还不错,品牌logo都可以看到,然后确认收货,但是在试穿时发现拉链破裂,联系卖家同意换货,但是换 回来的这条和第一条裙子完全不同,衬里不同、尺码变成xxs号了,拉链上的品牌logo没有了,整个裙子的质感完全不一样了,当要求退货、退钱时卖家直接玩失踪。

【案例五】“猎趣”遇网络“欺诈” 售后保证金难退

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(网经社注:图片截自猎趣官网)

袁先生5月1日在“猎趣”App上发布了自己的出售iPad的消息,然后有个买家想买我的ipad。当他准备付款的时候,这个时候有个自称客服的发了邮件给我们两,说一定要买卖双方交800元保证金到账户。当时我有点警觉,觉得这个没走官方系统,但迫于心急卖掉的心情还是交了。但对方以我迟交了为由,说还要再交,我觉得肯定有问题。因为正常情况下,比如闲鱼等网站是不需要交保证金,而且直接全部走系统。此外,就算是这次没看到,如果再交一次,肯定还没检测到。然后他就没回我了。

【案例六】“爱回收”回收正常使用手机 收到后却告知无法开机

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(网经社注:图片截自爱回收官网)

北京市的李女士向“电诉宝”投诉称自己在2020年6月26日向爱回收提交了能够正常使用的手机,可是,过几天爱回收告诉李女士,手机开不了机,只值2块钱。当时快递员拿走手机时,李女士的女儿还当着快递员的面,删除照片,快递员亮着屏拿走的手机,怎么就开不开机了。爱回收表示会调查,可一周过去了,没有消息。黎女士表示自己打了无数的投诉电话,都没有回应。

【案例七】“孔夫子旧书网”无故封禁用户账号引不满

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(网经社注:图片截自孔夫子旧书网官网)

2020年12月18日,山东省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月15日在孔夫子旧书网的北方海边小书屋购买并付款了《世界气候》这本书,后来商家强烈要求客户补款10元,于是王先生取消订单。后来孔夫子旧书网居然封禁了王先生的号,关闭了王先生的发消息与购买书的功能。并且因为朋友的店铺地理小王子关联了自己,也关闭了他的店铺,王先生的诉求是解除屏蔽。

网经社将二手电商定义为专注于闲置商品交易的电商平台。主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等。这里所指的二手电商一般不包括二手车、 二手房此类大件商品。二手电商的玩家包括:1)二手综合类:闲鱼、转转、享物说、胖球等;2)二手电子产品类:找靓机、爱回收、回收宝等;3)二手时尚类:花粉儿、红布林等;4)二手奢侈品类:只二、心上、胖虎等;5)二手书类:孔夫子旧书网、阅邻等。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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