(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京东大正保科技有限公司旗下“中华会计网校”称推销课程出现虚假宣传,双11活动价格比承诺最低价还便宜。此外,“中华会计网校”存在退款问题、霸王条款、虚假促销等问题。
11月12日,“电诉宝”接到浙江省的盛女士投诉称她于2020年9月22日,买了中华会计网校“中级会计职称C位夺魁一团”班,当时 网校业务员给出了三门课(中级实务、财务管理、经济法)5180元的价格,并且承诺一定比双十一活动价便宜,因为网校业务老师的承诺,才将三门课购买。 2020年双十一,网校进行直播活动,2020年11月11日晚19:30分,网校在直播过程中进行了五分钟限时不限价,盛女士报的课直接降到了 3090,比当时买是便宜了2000元。 鉴于网校的虚假促销及价格欺诈,盛女士进行投诉。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中华会计网校”发来反馈称:您好!您反馈的问题已电话进行沟通,也请您考虑一下网校给出的处理方案,祝您学习愉快。
据网经社“企业库”了解,中华会计网校隶属北京东大正保科技有限公司,是大型会计远程教育基地,为会计从业人员与财经类专业大学生,提供考试培训、继续教育、实务操作与就业服务。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),中华会计网校排名第六位。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“中华会计网校”存在退款问题、霸王条款、虚假促销等问题。(电诉宝:“中华会计网校”投诉专区)
【案例一】“中华会计网校”店大欺客 承诺最低差价不予退还 回复:已处理
周先生在2020年9月21于中华会计网校购买了中级C位夺魁的一年课程,当时是早鸟价5283元。购课顾问一再保证后期不会有比这个更便宜的价格。上课的老师也在引流课上保证过,双十一也不会比这个价格便宜。结果双十一活动,第一天限量秒杀100个3000多块,第二天也就是双十一当天,限时不限量秒杀3090,而且不秒杀的价格是4500多。周先生联系中华的客服要求退差价或者退全款,结果中华客服的回复是绝对不会退差价,也不会退全款,还带有威胁,想投诉就去投诉。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中华会计网校”发来反馈称:已沟通处理。
【案例二】“中华会计网校”课程已结束学习 售后退款久未到账 回复:已处理
汪女士于2018在“中华会计网校”误买课程(订单没有成立,所以查不到订单号),当时就进行了退款处理。结果客服说钱只能退到网校帐户下面不能退到付款的银行卡上。 现在已经不学这方面课程了,帐户上的余额,网站却说当时是报的课,所以钱只能退到网校,现在只能购买网站的书或者课程。 首先当初误报了课程,网校就把钱非要退到网校帐号(霸王条款),其次,现在汪女士要求退款的时候,网校却以是误报课程这一操作为理由,不能退到卡上。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中华会计网校”发来反馈称:该用户的问题已经解决,用户的款项于2020-06-18已经办理退款。
2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。