(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对上海识装信息科技有限公司“得物”APP的投诉，称平台霸王条款恶意克扣保证金。
2021年3月7日10点58分在得物app购买了一款卡西欧的手表，共花了1037元，其中包括商品1019元，运费18元。但是随后发现与女儿买重复了，在11点33分时取消了订单，过一会儿得物app进行了退款，但是退款并不是全部退款，只退了1009元，扣掉了28元，我认为扣28元不合理。商家并未进行发货，涉及不到运费钱，中间的间隔只有半个小时，对商家和平台并未造成影响。我投诉的内容就是得物app随意扣费，侵犯了消费者的权益。
据网经社企业库显示，潮流电商平台毒App于2020年1月1日启动品牌升级,正式更名为“得物App”，毒APP是一个潮流球鞋鉴定售卖平台，通过描述要鉴定的球鞋或球衣，并上传所要求的清晰图片，其鉴定团队会对商品进行鉴定，同时用户也可以在平台与全世界前沿球鞋玩家、潮流达人互动交流。
根据“电诉宝”2020全年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，得物排名第二十四位。
【案例一】“得物”APP售卖商品损坏 售后只赔付运输费引不满 回复：未协商一致
朱女士于2020年5月6日在“得物”平台售卖迪奥套盒口红，寄出去之前我的口红是完好的，我对平台提供了口红完好无损照片及视频，我要求看检测视频平台以各种理由拒绝，我作为卖怎么知道视频的真伪，他们说不能提供给我这种理由拒绝，只是赔偿是运输费，我要求看他们鉴定师检测对我口红检测的视频，平台不给看，没有证据，推卸责任，现在他们平台推卸责任不处理。只是补偿来回邮费。5月21强行退回我的商品，我拒收的情况下，对我拒收的商品随意拆封。然后随意在后台对我的商品订单关闭。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物”发来反馈称：核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，很遗憾，双方协商不一致。
【案例二】“得物”商品到货不适合 平台不履行“7天无理由” 回复：已处理
姚先生于2020年6月05日在“得物”APP上购买了一双鞋子，鞋名为converse chuck taylor all star 70 白，码数为43码，在2020年6月11日到达后发现码数不合适，于是想退换，但是平台以产品不支持七天无理由退货为由拒绝退还，与客服沟通后仍无法退换，客服建议我在该平台出售，但是出售不仅耗费我的时间，而且还需扣除各种费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物”发来反馈称：核实平台投诉专员以与您致电，沟通协商协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
