(网经社讯)一年一度的3·15“国际消费者权益日”落下帷幕，但对于互联网企业的督查考验不会结束，除了央视3·15晚会上的焦点，在其他行业领域之间同样产生了消费纠纷。为此，网经社“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届“电诉宝”315主题活动。
近日，北京大咖互动科技有限公司公司旗下“魔力恐龙”被用户投诉称借“0元学”的幌子诱导消费，受骗后维权难的事件引起了人们的广泛关注。此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，“魔力恐龙”存在售后服务的问题。
据犀牛财经报道，2月9日，仍有消费者投诉称被魔力恐龙欺骗，其自2020年6月份开始从贝店平台购买魔力恐龙课程，魔力恐龙打着“0元学返全额”的幌子在贝店售卖课程，导致大多数消费者受骗，截至2020年11月16日，魔力恐龙声称已经无力返还，让买课者找平台，平台让找魔力恐龙，就这样相互踢皮球不了了之。
从网经社“企业库”了解，“魔力恐龙”隶属于北京大咖互动科技有限公司，是一家儿童的AI英语教育服务商，专注服务于3-9岁儿童。产品聚焦儿童的天性，用AI技术赋能特有的动画IP，为每个儿童心中的动画英雄赋予生命。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“魔力恐龙”排名第三十一位。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“魔力恐龙”存在售后服务的问题。（电诉宝：“魔力恐龙”投诉专区）
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
【案例】“魔力恐龙”相关课程教程不发放 售后服务引不满
浙江省的沈女士向“电诉宝”反映称其在“魔力恐龙”上购买了线上课程，有一套配套的赠送的教材，一再要求美术课程相关配套的教材及时发给她，对方开始说15个工作日之内会发，但最后一天也未按时发货，以公司礼物体系优化为由暂停发放。导致沈女士孩子已经上了好几节课了，教材还没拿到手。现在沈女士想退课程，对方就说这个线上课程不能退货。沈女士表示后面的课程都没上过，为什么不能退。现在由于“魔力恐龙”的一再失信，沈女士就是想要求退课程。发货慢说给一定的补偿也未实现。一再强调网络线上课程不能退货。沈女士称自己已经花了很多精力跟他们沟通，之后却是这样的结果，这么差的售后服务，让沈女士一再觉得“魔力恐龙”言而无信。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得尤为难得。通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例；消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。
