(网经社讯)近日，有消息称在线素质教育品牌美术宝教育已启动美国IPO，承销商为高盛和摩根士丹利。在教育赛道上一路狂奔的“美术宝”在扩张的同时，却忽略了公司发展中暴露出的一些问题。
据证券日报报道，有消费者投诉称“美术宝”小班课存在着霸王条款不予学员退款的现象，该消费者于2020年12月12日购买了美术宝60节小班课，已上了9节，但其感觉线上学画画，教学形式单一，无法调动孩子的兴趣，越学越无聊，想要退款，只求把没上的课时钱退还即可，但“美术宝”客服表示已过60自然天退费时间。该消费者反映当初销售并没有提及有退课时间限制一说，并表示：“这是霸王条款，坑害消费者的合法权益。”
网经社“企业库”信息显示，“美术宝”隶属天津艺旗互联科技有限公司，是国内的专业化美术生学习交流软件，是一款针对全国美术考生和绘画爱好者提供学习交流与实时评画答题的软件。这里汇集了全国各路画霸交流切磋，随时上传分享你的美术作品与经验。
事实上，在线教育培训机构退费难一直是一个老大难问题。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上2020年度关于在线教育企业退款问题的投诉量多达258条，占全部投诉类型的52.439%，位列第一。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
【案例一】“兰迪少儿英语”承诺扣除手续费给退款 至今无处理
广东省的周女士向“电诉宝”求助称其在兰迪少儿英语购买了8800的课程，但是因服务和上课时间不满意申请退款，兰迪工作人员表示报课后未上过一节仍需要扣除300元手续费，退款的金额为8500，并将于15个工作日到帐。 周女士表示至今仍然一直未处理，多次致电兰迪公司客服被各种理由推脱，退款专员的态度也非常恶劣。现周女士的诉求是退全款金额8800。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“芸学教育”霸王条款 用户遭强制开课退费难 回复：未回复
房女士在“芸学教育”通过客服微信扫码支付2980元费用，此费用为报考国家健康管理师，缴费前的客服和其说除了补考外其他没有费用，缴费后却让其自行缴纳国家的报名费，当时房女士就觉得和之前说的不一样，就要求退款，客服说是自己失误没来及和其说明，房女士因为和之前描述不一样，强烈要求退款，但客服就是不给退款，还和其说，退款可以但扣除25%的开课费，但是在微信里客服明确和其说，缴费后当天下午5点半查账，6点以后会收到开课通知，期间房女士明确要退款，根本不会开课，并且刚缴费，但是5点多强制给其开课，开课后，更是有工作人员明确退可以，就是必须要扣25%的开课费。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得尤为难得。通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例；消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。
