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【315曝光】“考拉海购”商品质量问题 售后无法解决引不满
电诉宝网经社发布时间:2021年03月19日 14:42:24

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉天猫进出口环球购有限公司旗下“考拉海购”称商品质量问题,售后无法解决引不满。此外,“考拉海购”疑存在商品质量、退款问题、网络售假、虚假促销、退换货难等问题。

湖南省的周先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年05月18日于考拉平台购买Apple苹果耳机AirPods pro,金额1729元,2021年2月初,该耳机左耳出现滋滋电流质量问题,于是向考拉客服人员在考拉app平台,咨询,在按照考拉工作人员说明“重置、换耳机入耳膜后”还是出现滋滋声音。

2月24日,考拉工作人员让我致电苹果官方,说明考拉无法处理此事,我于2月25日致电苹果售后,苹果售后说以我所在地区离线下售后点太远为由无法处理此事,随即我向考拉app客服反应此事,考拉工作人员致电给我说可以走考拉渠道,然后问了 我一大堆关于产品问题,上传序列号照片,下午再次致电给我,说无法处理此事,让我找平台官方。

24日下午,周先生再次致电考拉客服,客服说让去苹果专卖店出具检测报告,称若是质量问题,可以申请退款,考拉app客服和致电给我又说考拉没有售后渠道,让我自己处理,此事从2021年02月04日我第一次向考拉app客服反应至今未果,考拉对外宣传“售后无忧”,但是现在至此售后不管,称没有售后渠道,周先生认为虚假宣传欺诈消费者。

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从网经社“企业库”了解,考拉海购是阿里巴巴旗下天猫进出口环球购有限公司运营以跨境业务为主的会员电商,主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,保证极致性价比,全方位服务黑卡会员,目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。image.png

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),考拉海购排名第四位。image.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“考拉海购”存在商品质量、退款问题、网络售假、虚假促销、退换货难、售后服务等问题。

【案例一】“考拉海购”商品到货未见赠品 低价赠品促销引质疑

山东省的韩先生于8月21日在“考拉海淘”购买欧莱雅眼霜,以带赠品为宣传促头,到货后未发现赠品,联系考拉官方客服,客服回复数量有限赠完即止,因为字体小当时没有发现。然后尝试再次购买页面显示有赠品,同时客服也承认还有赠品,韩先生认为商家这种以新人低价带赠品的宣传行为严重伤害消费者,客服告知将货退掉重新下单或者再单独拍赠品承担运费款,多次与考拉客服以及所谓的投诉部门回复均是一致。

【案例二】“考拉海购”重复网购小黑瓶退款被拒 原封退回检测显示“已使用”引疑

山东省的辛女士于2020年10月30日在“考拉海购”app上购买兰蔻小黑瓶精华眼霜,收货后因多购买一份进行退货,按照考拉海购的要求进行自付邮费 拍照上传等操作,考拉海购app当时同意并退款,但后来又收到信息,说因有使用过的痕迹,不能给退款,且还要自付邮费把物品寄回来 并支付费用。辛女士表示她一共购买了两次 ,收到的物品包装的透明袋子的连接处都有贴纸贴住的,寄回的是没用过的并且保证封纸并没有损毁。考拉售后平台是在怎样的情况下验货的 打过客服电话,客服回我眼霜里有脏东西,在不知情的情况下进行了所谓的检查,说瓶口有水渍里面有脏东西 并且还要退回商品且让缴费。对此,辛女士表示很疑惑。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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