(网经社讯)近日，针对“联联周边游”平台公示信息不全、退款规则及流程不准确侵害消费者的知情权、公平交易权的行为，上海青浦、苏州、无锡、常州、镇江、湖州、嘉兴、宣城8个环太湖毗邻城市消协组织联合向联联周边游信息技术有限公司发函，公开劝喻并建议其立即整改、加强自律履行法定义务。
据中国消费者报报道，近段时间以来，环太湖毗邻城市消费维权联盟“智慧315”消费维权平台接到大量消费者有关“联联周边游”平台的投诉，集中反映在平台购买消费券后维权遇到困难。消费者在该平台购买的消费券，无法使用或不能消费时，想要退款，不是被直接拒绝，就是需要支付20%的手续费，而且该平台上的消费套餐，几乎每个都有预约要求，一旦预约不成功，便无法消费。
针对不同地区的消费者集中反映同一平台涉嫌侵害消费者合法权益的情况，八地消协组织立即关注并展开调查。调查发现：“联联周边游”平台存在公示信息不全的问题，部分经营者信息未在显著位置公示；退款规则及退款流程等重要事项的公示不明显，内容不准确，涉嫌侵害消费者的知情权。同时，对该平台协议的格式条款内容进行梳理审查发现，其中存在不公平、不合理的条款，涉嫌侵害消费者公平交易权。
据了解，联联周边游隶属于京联永欣科技（成都）有限公司第三分公司，是联联集团依托旗下旅游资源和自媒体优势重新构建的“互联网+旅游”项目。为用户提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务。
除此之外，2月5日，网经社通过对“联联周边游”(联联周边游信息技术有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“联联周边游”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2020年度“联联周边游”共获得19次消费评级，其中2次获“建议下单”评级，5次获“谨慎下单”评级，12次获“不建议下单”，评级2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”。
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“联联周边游”存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、虚假促销、退换货难等问题。
2021年3月9日，四川省 的陈女士向“电诉宝”投诉称我于2020年11月25日在联联周边游游团购一个度岛4-5人的烤肉套餐，有效期12月31日截止。在12月初成都郫都区发 生了小规模的新冠疫情后来临近年末了，事情也多就没有去消费这个券，在31下午时我联系联联的客服，说可以延长使用日期不，当时联联客服说他把我的诉求提 上去，让我等待反馈，结果一直没消息。2月初的时候我再次找到联联客服说了这个事情，也是说他们反应上去，让我等反馈，结果到现在我都没有等到联联那边的 一个反馈结果。现在我我不需要延期了，就请他们把我买券的138元退给我。
对此，“联联周边游”反馈称：给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项以及您的诉求，已于2021-3-14处理完成，温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请您酌情购买，或者不要购买，避免发生后续困扰，请在3-7工作日核实，再次感谢您对联联的支持，谢谢！
“联联周边游”呈现商家信息被指有误 无预约消费遇阻退款被拒
辽宁省的王女士于 2020年12月18日在“联联周边游”大连站下单慈铭体检套餐，价格299元。并未消费或者预约商家。因个人原因于次日要求退款，在线客服在核实完信息 后，告知退款需要扣20%的手续费，原因是占用了商家和平台的名额。王女士对20%的手续费提出异议，后在线客服安排专员给我回复电话。在19晚21点休 息时间，客服专员来电， 说可以把退款手续费降到10%。王女士认为：1手续费究竟是慈铭体检中心扣下了还是平台扣下了。2.在任何页面都找不到平台给出的提醒有“退款需产生手续 费”类字样。这两个问题，客服问题1回答不了，一直回避，重复阐述我占了名额这句话。对第二个问题的答复是，平台有一个保密协议，默认就是会扣20%手续 费。 3，扣电话专员解决不了，答复需上报，让等待3天。
“联联周边游”商品过期无法使用 售后退款遇阻 回复：已处理
何 女士于2020年10月29日在“联联周边游”购买了青沐东南亚原帮3-4人套餐，12月7日联系商家告知已过期不可使用，需联系联联周边游平台进行退 款。随即拨打了客服电话，客服说不行最多也只能退80%，再三和客服说明购买的时候并未写明，客服答复只能先申请并且要等三天以后再联系客服查看是否可 退。搜索联联周边游公众号，无订单界面，也无退款按钮。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“联联周边游”发来反馈称：经核实您的订单客服已经给您处理。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
