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【产品研究】海淘类App竞品分析:天猫国际 洋码头 蜜淘
haley人人都是产品经理发布时间:2021年03月24日 10:54:16

(网经社讯)最近在做一些有关跨境电商的产品设计,故对国内几大跨境电商产品做了一些分析,主要是针对产品的功能设计。下面简单跟大家分享,希望能抛砖引玉。

体验概览

体验环境

体验时间:2015-08-23

操作系统:iOS 8.4.1

体验人:Haley

App版本

竞品选择

3

入选条件:

  • 电商巨头代表:天猫国际

  • 跨境电商起家代表:洋码头、蜜淘

  • 用户量、交易量大,且在跨境电商的模式上有一定代表性

报告框架

4

战略层:产品定位及模式对比

5

范围层:功能

移动端特色功能和亮点:

天猫国际

相对于其他两个app,天猫国际是以商家入驻的平台模式,更注重商家与用户的直接对接。品牌旗舰店入驻是其一大亮点。闪购全球每日9点更新商品,限时限量,以低价价格刺激消费,同时提高用户活跃率和粘性。国家馆推荐各个国家的优质商品,对于购物目标不是很明确、碎片时间浏览的用户具有一定的导向作用和吸引力

6

洋码头:

直播功能,向用户展示买手的实时动态,感受买手的血拼现场,并与买手进行实时互动。心理上,直播模式更能让用户产生紧张感和焦虑感。用户看到中意的商品,因为担心直播完后会错过商品,有利于促成用户尽快完成交易。对于C2C的买手模式,直播在一定程度上也能让平台和买手更有信服力。

相对于其他两个app,洋码头更着重用户与买手关系链的建立。用户通过关注功能,可同时对买手进行收藏和关注

洋码头的晒单功能,对已经购买的用户,有一个晒货入口,满足用户的分享、炫耀心理。而对有意向购买的用户

7

蜜淘:

主要是自营+海外官网代下单的模式,对比其他两个app,最弱化商家信息。主打限时特卖,首页即为特卖商品列表

8

主要功能对比分析:

网上购物流程一般为:

9

现就针对使用购物车的这一流程中的几个主要功能进行对比分析

就查找商品的功能,不同用户倾向不同的查找方式,大致可以分类如下:

  • 用户知道自己要什么,购物目的明确——倾向搜索功能

  • 用户大概知道自己要什么,购物目的较明确——倾向搜索、分类导航

  • 用户不知道自己要什么,,随便逛逛,没有明确购物目的——倾向活动、热卖、闪购、推荐、论坛等

以下主要对三个产品的搜索功能进行对比

查找商品-搜索

a) 搜索

10

小结:

天猫国际的搜索功能更为丰富,候选关键字可以减少用户输入。蜜淘的搜索历史,考虑到海淘商品一般价格都不低,高价低频的消费,用户重复搜索的使用频率较高。通过搜索历史,用户可以直接选择,也有利于减少输入。洋码头不支持搜索功能,用户寻找商品花费时间成本最大

b) 搜索结果页

11

小结:

搜索结果页以天猫国际最为丰富,排序及筛选功能让用户更快找到商品。展示内容则以蜜淘更为丰富,特别是当前价、原价、折扣力度的展示,对价格敏感客户更能起到激励作用

商品详情页

天猫国际

商品信息最为丰富、强大。顶部三个tab:商品、详情、 评论,左右滑动切换,方便用户查看。底部固定常用操作:联系客服、进店、收藏、加入购物车、立即购买。此外,商品信息后面的推荐功能,一定程度上也有利于提升cross-sales和up-sales

天猫商品详情页

洋码头

商品信息最少,只显示简单的标题和图片,更注重用户与买手关系链的建立以及互动。详情页的最上方都会显示商家信息,并有明显的关注按钮;用户也可以在详情页里跟买手直接咨询、甚至还价。相比其他电商的商品详情页,更像带商品的评论/聊天界面。

优点:这种设计,虽然一定程度上能拉近用户与买手的距离。针对买手的直播模式(一般时间较紧迫),也能省去发布商品的流程。

缺点:但商品信息太少,用户获取信息都要通过评论功能,信息反馈可能不是很及时,且沟通成本也最高。此外,能刺激用户消费欲的信息如活动、折扣、优惠等都没有直观展示出来,缺乏吸引力。支持评论、分享、收藏及立即购买

洋码头商品详情页

蜜淘

相比其他两个App,因为是自营+海外官网代下单的模式,最弱化商家信息。商品详情页的信息较丰富,注重突出商品的价格、折扣以及服务承诺。底部常用操作悬浮:个人中心、评论、购物车、客服。此处点击个人中心、购物车都会直接跳转到个人中心和购物车页面,而这种跳转可能会引起转化率流失。

蜜桃商品详情页

购物车

a) 入口

购物车入口

小结:

  • 天猫国际,由于没有独立的产品,入口设置在手机天猫里,如要查看购物车,需回到手机天猫的首页里查看。商品详情页也有跳转到购物车的快捷入口,但入口较深。

  • 蜜淘的购物车功能最明显,底部一级导航tab可以直接查看购物车详情。

  • 洋码头的直播模式,强调的是在直播时间内下单,因此没有设置明显的购物车功能。洋码头的收藏功能,大概能满足用户类似收藏、稍后购买的需求

     b)添加商品到购物车流程

天猫国际:

  1. 用户在商品详情页点击“加入购物车”按钮,原页面弹出商品信息

  2. 用户点击“确定“,动画提示添加成功,弹窗消失。

蜜淘:

  1. 用户在商品详情页点击“加入购物车”按钮,原页面弹出商品信息

  2. 用户点击”加入购物车“,弹窗提示添加成功,且能直接跳转到购物车页面

洋码头(没有购物车功能,略)

小结:

  • 天猫国际与蜜淘添加商品到购物车的流程都只有2步,比较简单。值得注意的是,弹窗弹出添加商品信息时,天猫国际可选择的SKU维度更丰富一些。以包包为例,天猫支持按不同颜色进行选择,更方便用户进行选择和对比,而蜜淘只有一个颜色

  • 添加商品成功后,天猫国际只是一个快速的动画提示,后续并没有没有其他明显的提示,对用户再次唤醒做得不是很好。蜜淘则不同,当购物车里有商品时,会在购物车的tab以及购物车图标都显示商品数量,有利于提醒、再次唤起用户购买欲望

c) 购物车详情

天猫国际

以商家为基础展示模块,商家下方展示商品信息

天猫购物车详情

蜜淘

名片式展示方式,以商品为展示基础。展示内容除了商品图片,商品名称及常规属性,还包括物流、关税等信息

蜜淘购物车详情

洋码头

没有购物车功能,只能折中使用类似的收藏功能。以商品为展示基础,展示信息较少,只包括商品图片、名称、价格

洋码头购物车详情

小结:

  • 相比其他两个app,天猫国际的购物车详情功能较为强大,展示内容上带有明显的商家信息。

  • 蜜淘的展示内容最为丰富。由于点击商品信息区域,不会像其他两个app一样跳转到商品详情页,蜜淘将主要信息都展示在购物车详情页里。这种设计,对于需要再次查看商品信息的用户而言,很不便捷。

支付

a)  支付流程

天猫国际:

  1. 用户在购物车详情页点击“结算”按钮,跳转到“确认订单”页面

  2. 用户在“确认订单”页面,点击“提交订单”按钮,原页面上弹窗弹出支付宝支付界面

蜜淘:

  1. 用户在购物车详情页点击“结算”按钮,跳转到“确认结算”页面

  2. 用户在”确认结算“页面点击”下单并支付“按钮,跳转到”等待支付“页面

  3. 用户在”等待支付“页面,选择支付方式,选择后跳转到第三方支付界面

洋码头:

  1. 用户在收藏详情页点击“立即购买”按钮,跳转到“支付订金”页面

  2. 用户在”支付订金“页面点击”确定下单“按钮,跳转到”等待支付“页面

  3. 用户在”等待支付“页面,选择支付方式,选择后跳转到第三方支付界面

小结:

天猫国际的支付流程最短,只包括1次页面跳转,1次弹窗,支付最便捷。

蜜淘和洋码头的支付流程基本一致,都包括3次页面跳转

b) 支付方式

  • 天猫国际:支付宝

  • 蜜淘:支付宝;银联

  • 洋码头:账户余额;微信支付;支付宝

小结:

  • 天猫国际目前只支持支付宝,支付方式较少

  • 蜜淘除了支持支付宝,还支持银联,支付方式较多。但确认订单页的“下单并支付”按钮不像其他两个app那样底部悬浮,需下拉页面才能发现,不够明显

  • 洋码头同时支持微信支付及支付宝,支付方式也较多

结构层:产品结构

天猫国际

19

蜜淘

20

洋码头:

21

小结:

三个app的结构框架存在差异。天猫国际的首页最为丰富,也最为复杂,同时有其他各tab的入口,且分类单独一个tab,有点冗余。从结构上来看,天猫最注重商家信息的展示,让商家与用户直接对接。蜜淘最重视自营商品的展示及购物车功能。洋码头最注重直播功能,以及用户和买手关系链的建立。

框架层:导航

三个app都采用了底部tab标签式的导航,入口清晰,方便用户来回切换。鉴于商品较多,三个app也会普遍采用二级tab

天猫国际的分类,底部有一个单独tab入口外,在天猫国际、全球旗舰店还设置了抽屉式导航,方便用户进行选择。商品类目也更多样

表现层:

三个app都偏扁平化。天猫国际主色调为灰白,洋码头偏红色,蜜淘则为粉红色系

总结:

三个产品,因为业务模式不一样,产品功能的侧重点也有所不同。总体来说,天猫国际更注重突出商家信息、商家和用户的直接对接。洋码头最突出其直播功能、买手和用户关系链的建立。蜜淘最突出其限时特卖及自营商品。

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