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四川省消委曝光网购二手车陷阱 点名六家知名平台
四川省消委发布时间:2021年03月24日 17:13:48

(网经社讯)近 年来,二手车交易市场发展迅速,线上平台因便捷、多样等逐渐成为消费者选车、购车的重要渠道。但随之涌现出许多问题,虚假车源、信息不符、霸王条款……为 帮助消费者“排雷”,四川省保护消费者权益委员会(简称四川省消委)开展了线上购买二手车消费体验调查。3月4日上午,四川省消委召开新闻通报会,通报相 关调查情况,并通过“四川观察”平台全程网络直播。

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体验调查与网络问卷结合

涉及六大平台

 此 次调查采取线上问卷调查和体验式调查相结合方式。网络问卷主要了解消费者购车影响因素、购买经历及问题等,共收集有效问卷4706份。体验式调查涉及58 同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等六大平台,调查人员以消费者身份,通过线上浏览、预约看车、线下看车、交易洽谈等方式体验购车 流程,采集体验式调查样本51个、合同16份,回访消费者26人。

线上购车问题多

调查发现七大突出问题

 消费者为什么选择线上购买二手车?遇到过哪些问题?根据问卷调查,价格是消费者决定线上购车的主要原因;六成已购二手车的消费者遇到过平台宣传与实际不符、车辆信息不齐全、虚假车源等问题;超六成消费者希望平台能保障车源信息真实性。

 线上二手车平台到底靠谱吗?体验调查发现,主要存在七大突出问题:

 一是车辆重要信息参数与实际不符。体验员通过网上信息截图确定车辆的型号、价格、颜色、年限、配置、里程数等信息,并预约线下看车,发现51个体验样本中有16个样本存在信息不一致现象,主要涉及车辆里程数、价格、配置等信息。

 二是涉嫌发布虚假车源吸引消费者。此次调查在58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车各体验10个样本,58同城有8个样本、二手车之家有1个样本线上车辆与实际车辆不符,人人车和淘车各有1个样本无法看到实车。

 三 是收费事项告知不清。淘车、人人车、瓜子二手车三家平台及二手车之家、58同城商家均明确告知了购车款,但是存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现 象。但各平台及商家存在收取GPS使用费情况,GPS是金融贷款方为了降低商业风险安装设置的,若未征得消费者同意即将GPS使用费转嫁给消费者,单方面 加重了消费者的义务。

 四 是先交定金再看合同。优信二手车只提供线上看车,且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款。与此同时,优信二手车在消费者未知晓合同主要条款的情况 下,要求消费者先缴纳定金再看合同。此外,调查中还发现,优信二手车购买车辆,均需要支付1000-3000不等运费。

 五 是交易合同存在“霸王条款”。在收集的16份合同中,9份合同中有“里程不负责条款”,10份合同中有“车况免责条款”。这种通过格式条款,单方免除交易 平台方的法定责任,排除消费者权益的条款,显然不公平。另外,还有一些合同只是约定了辆品牌、颜色、车辆型号、标注了车架号、发动机号,但未约定影响价 格、性能等的相应配置。部分合同对交易违约责任等风险环节约定不全,包括对违约情形、违约金计算方式等无明确约定。

 六 是侵害消费者隐私权、个人信息权。在体验式调查中,58同城、二手车之家、人人车、瓜子二手车、淘车5个平台,均存在销售员夜间来电推销。人人车多个门店 销售员电话宣称预约的车就在店内,但调查员上门后发现,事实并非如此。此外,优信二手车有5名销售员要求添加体验员微信并联系推销。人人车多个门店销售员 电话宣称预约的车就在店内,但调查员上门后发现,事实并非如此。此外,优信二手车有5名销售员要求添加体验员微信并联系推销。

 七是审核不严上架错误信息。一位体验员在对58同城展示车辆信息虚假现象进行投诉后,错误车辆信息进行了下架。然而第二天,错误车辆信息又重新上架。

消费者权益不容侵犯

律师:平台不能“以大欺小”

 通 报会上,四川省消委顾问律师郭龙伟、黄少扉从法律角度分析了部分平台存在的侵权行为。律师指出,本次调查反映二手车平台的问题可以简明的概括为“两种方 式、两个问题、三项权利”,即二手车平台损害消费者合法权益的主要是两种方式:信息发布和格式条款;两个问题主要是:发布信息不真实、不准确、不完整的问 题和二手车平台怠于履行审慎管理义务的问题;侵害的主要是消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。

 平 台在二手车信息、技术等专业知识方面,明显优于消费者,有的平台未尽到信息真实、完整告知的义务,侵害了消费者的知情权。有的平台在交易合同中设置里程和 车况免责等格式条款,侵害了消费者公平交易权。GPS 是金融贷款方为了降低风险而安装的,有的平台未征得消费者同意,直接在合同中约定要求消费者承担GPS使用费,这样的行为侵害了消费者的自主选择权。

线上购车太专业?

四川省消委:谨记四要点

 对 于普通消费者而言,二手车选购专业性较强,线上平台更是“看得见、摸不着”。四川省消委提醒广大消费者线上购买二手车,要警惕低价陷阱,不要轻信口头承 诺,选择管理规范、服务有保障的平台;要谨慎签订购车合同,明确收费项目和金额,仔细查看各项条款;要线下仔细验车,看随车文件是否齐全,可以委托第三方 检测机构仔细查验车辆;要收集保存证据,包括网页宣传、聊天等电子化证据及合同、票据等书式证据,权益受损及时维权

 四川省消委建议,监管部门、行业商协会、二手车市场主体、交易平台应携手推进二手车市场高质量发展,通过“互联网+监管”,出台行业服务规范和自律公约、制定推广合同示范文本、建立完善相关机制、强化第三方车况检测等,共同营造放心舒心的二手车消费环境。

 下一步,四川省消委将针对调查发现的问题,约谈相关平台,持续跟进整改情况,联合相关部门、行业协会等共同规范二手车交易市场。

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