(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称购买畅游卡，使用时才发现景点与宣传不符。此外，“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。
2021年3月27日，“电诉宝”接到广东省的廖女士投诉称自己购买了中青文旅畅游卡，宣传中显示，有广州的宝墨园和正佳博物馆，然而购买后发现都没有，只有几个距离市区非常远的景区。然后咨询客服，客服说是景区不定时更新的，正常情况下，如果作为主宣传的景点，一旦更换，同时又没有告知消费者，廖女士疑惑表示这难道不是商业欺骗嘛？
接着客服又向廖女士回复说他们已经和商家反馈了，但是商家审核没通过我的退款，没有通过的原因是后面是出现景点没有说明是什么景点。最后，廖女士发现这个畅游卡的有效期是已经过期了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们暂未收到平台的反馈。
从网经社企业库了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，是一个周边游产品提供商，主要依托于微信公众平台作为接口，通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来，利用工作日满足一部分游客的需求，同时获得部分利润，在低成本的前提下，让用户获得比较好的周边游体验。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第三位。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。
【案例一】“旅划算”承诺延长套餐试用期 客户要求退款平台无回复 回复：已处理
2021年3月9日，“电诉宝”接到四川省的李女士投诉称自己于2019年8月13日在旅划算平台购买了轻奢酒店套餐，自购买后到疫情爆发一直没有成功预约到酒店，20年年初疫情爆发联系客服表示希望退款，客服表示可以延长试用期到20年9月，我告知5月份要住院以及不可能夏天去泡温泉，客服表示已经上报，让我等回复，直至该套餐过期都没有任何回复。联系该套餐推广人员，对方告知已经没有从事旅划算并删除微信，这两周多次联系在线客服全额退款无果。
对此，“旅划算”发来反馈称：您好，您反馈的订单平台已安排维权专员为您核实处理，订单已安排退款，请查收！
【案例二】“旅划算”套餐因疫情一半未使用 客服承诺未兑现引不满 回复：已处理
赵女士于2019年2月在“旅划算”平台订购了（2期）长沙鸿天康逸温泉山庄套餐（99抢购）15份，有效期是到2020年9月30日，己使用7份，还有没使用的由于疫情原因不能前往，和客服沟通同意延迟到2020年12月底，当准备使用的时候登录旅划算平台咨询都是说订单只到10月30日，经多次沟通没有结果，也打过商家电话，回复让找那个同意延期的那个客服，微信联系客服也一直得不到回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“旅划算”发来反馈称：已安排维权专员为您核实处理过，具体结果请以专员告知您的处理结果为准。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
