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【电诉宝】发货进货流程正常 商家投诉“微店”以“套现”为由克扣违约金
电诉宝网经社发布时间:2021年04月08日 15:32:55

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称发货进货流程正常,“微店”却以“套现”为由克扣违约金。此外,“微店”涉嫌存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。

3月31日,广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己是微店商家,自己微店店铺有笔订单在完成交易后,微店平台以“该订单有套现违约金处罚”为由扣了订单金额百分之五的违约金四百多元。刘先生表示该笔订单我都是按照平台规定的流程正常发货的,该笔订单的客户目前暂无退款退货,我可以提供该笔订单的发货和进货凭证。

刘先生表示很困惑违约的依据是什么,难道就凭平台一句话就可以乱扣违约金吗?之后刘先生去提起申诉,按照它的要求提交所有需要的证明材料,结果毫无意外,申诉失败,申诉失败的原因也不告知。微店平台《关于违约金说明》里有一条:“若该笔订单从处罚之后的7日内申诉,或2次申诉均失败,不会退回违约金,并关闭申诉入口,无申诉机会。”刘先生认为假如自己两次申诉都不成功,这笔违约金微店就收定了。刘先生表示希望微店平台告诉我以上问题的答案,把扣的钱退回给我。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,微店称自己是手机开店商业模式的开创者,行业内的遥遥领先者,同时也是去中心化网络的积极探索者。

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根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第二十位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微店”存在涉嫌恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。

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【案例一】“微店”恶意收取违约金 售后客服未有效处理

郭女士于2020年9月22、25日有三笔交易被“微店”恶意收取订单违约金,判定理由是“滥用用户权利”。我是微商卖家,微商的模式是代理制,我从上级代理进货只有转账记录,下级代理则是通过微店支付向我进货,因下级代理每次都是语音电话联系后直接来家里取货,所以我提供不出微店所要求的购货、销货凭证,也提供不了所需的文字聊天记录。但是提供不了这些凭证并不是我的问题,我通过在线客服和电话客服询问我是违反了哪条“滥用用户权利”,客服均无法作答,最后的回复就是违规及处罚无法解除。

【案例二】“微店“客户提现成功 资金却又返回账户余额

2021年3月11日,安徽省的丁先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年4月有一笔货款至今未能提现,我们公司多次在微店平台后台操作提现,显示已提现失败。2021年3月,我们三次向该平台客服反映此问题,客服说是我们的开户行可能有问题(客服说开户行名称可能对不上),并按客服指导,将绑定的银行账号解绑后再重新捆绑。再次提现,后台显示资金提现成功,但几日后又返回微店;第二次,客服说要二个工作日后资金才能到账,经过几次操作,仍然无法到账;最后一次反馈意见时,客服声称自己也不是很清楚。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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