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【电诉宝】“深海教育”未了解用户报考资格 退款遭推脱
电诉宝网经社发布时间:2021年04月09日 13:32:46

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京深海云课堂教育科技有限公司旗下“深海教育”未事先了解用户是否有报名资格,用户发现不能报名后提出退款遭到推脱。此外,根据“电诉宝”显示,“深海教育”存在退款问题、网络欺诈等问题。

江苏省的应女士向“电诉宝”反映称她于2021年3月20号购买人力资源中级职称考试产品,购买时客服未询问应女士是否取得大专统考学历,一直推销坚持可以报考。3月21号早上应女士被联系告知不能报考中级,应女士立即要求退费,客服说可以退并提交了客诉单,3月22号有一位深海教育的老师加应女士联系方式并劝其换课程,应女士表示已经说明原因要求退费,但老师开始答非所问,一直不肯提退费的事情,一直到3月25号有电话客服说,要退可以但是要扣10%的开课费用,又开始说服应女士换课程,应女士认为未告知是否可以报考资格错误不在于她,要求退回全款, 退赔费用。

网经社教育台(EDU.100EC.CN)获悉,“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司,公司成立于2017年,法定代表人庞博,业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA(工商管理硕士)等领域,涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面,是一家全面针对职场中人再次进阶,二次提升的教育咨询机构,其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“深化教育”排名第二十三位。

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2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

此外,据“电诉宝”受理用户维权案例显示,“深海教育”存在退款问题、网络欺诈等问题。(电诉宝:“深海教育”投诉专区)

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【案例一】“深海教育”被指诱导消费 用户发觉后退款出难题

广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己申请退款一直没收到,深海教育有位刘老师负责人力资源打电话给黄先生说交多一千多可以免试多拿一个中医医师证,黄先生说没钱就不打电话给他了。后面又打电话联系黄先生:明年三级健康管理师证取消考试了,如何11月份不通过,之前交的费用就没了,但黄先生表示报名前说考不过明年交1380就可以重新考试的,后来过一个星期他打电话给黄先生说:你交六千多块进入我们专业培训班,然后在手机只要考到60分,你就不用再考试了,过了就有证领取,黄先生当时就想到是骗人的,黄先生表示那里的考试费都是交二三百而已,这里交1380,后来又打电话给刘老师说今年考不过,没事你交六千多块给我们,然后听完我们发给你的课程,你就可以免试领取国倍健康管理师证了,他说国倍这个是国家今年新出的证,黄先生听完这些才知道是个坑,后来申请退款,服务平台不退款就是叫其等通知。

【案例二】“深海教育”被指霸王条款 服务期内拒绝退款

山东省的屈先生向“电诉宝”投诉称其于在深海教育购买一级消防工程师网课,课程目前在服务期内仍在进行,购买后因为工作单位禁止在外兼职,所以屈先生想申请退费,公众号客服告诉其根据协议无法退费,屈先生表示自己根本就没见过这个协议。后来又有一个专员老师给屈先生打电话,屈先生表示不解为什么在服务期内,而且一节课都没上过,为什么不能退费,他说解释课程时间太长了,他们的成本已超过了花费,告诉屈先生说他们开设账号就需要花费2000,一个月维护就需要2800等等,所以不能退费。屈先生表示,他们这个协议的各种条件存在霸王条款,而且在服务期内应该根据上了多少课来结算,而不是他们所说的各种夸张不切实际的花费。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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