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【电诉宝】因疫情无法出行 用户投诉“123微旅行”一年未退款
电诉宝网经社发布时间:2021年04月09日 15:33:34

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉南京四快网络科技有限公司旗下“123微旅行”,称因疫情无法出行,“123微旅行”近一年仍未退款。此外,据“电诉宝”接到用户对“123微旅行”的投诉案例显示,“123微旅行”涉嫌存在退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

江苏省的司马先生于2019年9月份在123微旅行购买了一份无锡拈花湾-梵舍景酒套餐,后因20年初疫情爆发,无法成行。20年4月联系123微旅行,答复无法退款,只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情还是有反复,在非必须的情况下无法带家人孩子出所在城市,故无法成行。

司法先生进一步表示自己在此期间反复联系123微旅行,但是客服电话非常难接通(下单号码无法打通,用其他号码后来才接通),网络客服从不在线,疑似已将我加入黑名单。 目前该订单已无法预约使用。21年3月20日终于打通客服电话后,在表达因疫情不可抗力,无法出行希望退款后,客服表示需要内部沟通,1-3个工作日才能给出结论,截止2021年3月27日无任何答复,尝试用多个号码联系客服均无法接通,故只能发起投诉,申请退款。

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从网经社企业库了解,123门票网是“南京四快网络科技有限公司”旗下一家旅游门票在线预订网站,已获得“南京创业人才321计划”,致力于搭建景区与渠道、市场的高效连接通道,建立线上、线下、景区营销三位一体的铁三角模式。我们首创景区节庆营销生态循环系统,使各项活动规模化、产品化并承诺客流量,立志成为景区门票生态系统的创建者。

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根据电诉宝2021年至今在线旅游领域收到的投诉(按投诉量多少)排行,123微旅行排在第九位。

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据“电诉宝”显示,“123微旅行”涉嫌存在退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“123微旅行”预约久未成功 售后退款遭拒

“电诉宝”接到王女士的投诉称自己于2020年04月03日在“123微旅行”订的酒店,预约明天入住,告知房间客满,又改端午节,告知小长假不可使用,另周末周日入住要加价400元。由于订不到房间我要求退款,客服不让退款。到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台,但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。

【案例二】“123微旅行”天气原因无法出行 “特价票”成拒绝退款缘由

2020年7月5日,“电诉宝”接到江苏省的倪先生投诉称他于6月24日在“123微旅行”购买永联水上乐园门票两张,价格19.9每张,总价39.8元,使用期限6月25日到7月5日。下单后由于6月25-7月5日期间下雨,温度又低,不适合水上乐园游玩,要求延期或者退款,平台以特价票为由不以延期,当要求延期或者退款却被客服拒绝或者延期退款。接到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台,但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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