当前位置:100EC>生活服务电商>乘客不付款 平台不作为!花小猪快速扩张背后司机苦不堪言

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

乘客不付款 平台不作为!花小猪快速扩张背后司机苦不堪言
驱动中国发布时间:2021年04月14日 10:48:54

(网经社讯)背靠着滴滴这棵大树,花小猪打车一经推出就备受关注,然而随着知名度上升及市场扩张,与花小猪打车相关的话题往往都是被约谈叫停,遭到大量投诉等负面消息。

公开资料显示,花小猪打车于2020年7月正式上线,主打年轻用户市场。上线伊始,花小猪打车采用烧钱激励模式火速打开市场,用户不仅可以领取随机打车津贴,邀请好友助力额外领取5折优惠券,还能得到现金奖励,花小猪打车因此被戏称为“打车界的拼多多”。

将近一年的时间里,花小猪打车屡次因资质问题,被多地交通部门紧急约谈并叫停交通。2月26日,交通运输部表示,在1月份订单量超过100万单的网约车平台中,双合规完成订单率花小猪出行最低,仅为16.1%。这一数据到2月份下降为15.2%,花小猪再次被交通运输部“点名”。

除了合规问题,花小猪打车的平台服务同样堪忧,在黑猫投诉平台上,有关花小猪打车的投诉已达7527条,用户和司机权益都得不到保证。

在花小猪打车平台的品牌主页可以看到,仅4月13日,就有多位匿名用户投诉称,乘客不付款,平台不垫付,联系客服遭到拒绝,去年的车费至今都没结。比如有用户投诉称,2020年12月26日的订单,到现在都没有收到车费,联系过客服很多次,每次都跟复读机一样,始终没有得到解决;客户不支付车费,多次沟通无果,自己要还遭到拒绝;2021年1月份的订单居然没有收到款,花小猪乘客不付款,联系不上客服和乘客,抽成高达30%,暂且不说抽成合不合理,在这样高抽成的情况下,还让花小猪司机承担全部风险,这么大一个企业居然没有客服?

而这种问题并不是最近才出现的,甚至可以归结为平台不作为。据了解,由于花小猪的付款机制,乘客如果没有及时付款,平台是不会垫付的,只会象征意义上的“催一催”。当司机发现乘客“欠款”迟迟未结再联系平台客服是,客服也只会说,我们每天都在打电话催收,但是乘客不付款,他们也没办法。

正是这种漏洞,让一些爱贪小便宜的人有了可乘之机,而最终结果却要司机买单。也因为如此,花小猪打车也被网友戏称为“霸王车”、被乘客“绑架”的平台。

乘客未支付订单截图

当然,也有司机为了防止出现这样的情况,会要求乘客在下车前必须完成支付,这在一定程度上又增加了新的司乘矛盾,甚至会演变成被投诉的情况,导致司机不敢提前让乘客支付车费。

司机有苦难言之外,乘客同样如此,“司机素质差”、“打不到车”、“绕路另收费”等问题在投诉平台屡次出现。

可以说,花小猪打车在盲目扩张背后,对司乘权益的保障是欠缺的,导致两头不叫好,消费者享受不到好的出行服务,司机的基本劳动所得也得不到保证,久而久之,失去了用户的信任,又有谁会选择这样一个平台呢?

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

Document
免费提交申请
×
行业

请选择行业!

姓名

请输入姓名!

部门/职务

请输入部门/职务!

公司/平台

请输入公司/平台!

地址
邮箱

请输入正确邮箱!

手机

请输入正确手机!

验证码

请输入验证码!

您申请电商人精英俱乐部后,视为您同意网经社通过邮件/短信方式向您推送的相关资讯,我们将严格保护您的权益及个人信息,如您不需要此服务,可以联系我们取消。

【原创报告】 更多>
《2020年度中国产业电商市场数据监测报告》
《2020年度中国互联网大健康市场数据报告》
《2020年中国在线旅游市场数据报告》
《2021年4月中国电子商务行业投融资数据报告》
《2021年3月电商APP月活数据报告》
《2021年Q1中国电子商务用户体验与投诉报告》
【最新原创】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度