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【电诉宝】商家投诉“微拍堂”无故封店扣款 未给出合理依据引不满
电诉宝网经社发布时间:2021年04月15日 13:59:24

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称无故封店扣款,且未给出合理依据引不满 。此外,“微拍堂”商家涉嫌存在商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务等问题。

4月6日,“电诉宝”接到山西省的闫女士投诉称自己于2020年12月27日在微拍堂注册两个店铺,经过身份认证后缴纳店铺保证金合计2000元。2021年3月26日晚,平台在未和本人核实沟通的情况下,擅自封店七天和扣除保证金共2000元,未出具相关说明。闫女士后与客服沟通,客服均以系统识别为由敷衍了事。

闫女士进一步表示自己多次索要发票无果,平台说只能提供收据。所以闫女士表示自己的诉求是微拍堂提供相关发票,并且请退还店铺保证金。对此,“微拍堂”向“电诉宝”反馈称经核实因系统检测店铺商品数据存在风险,为保障消费者权益,对店铺进行相应限制并按照规则处理,针对您反馈需要发票问题,客服已配合处理,如其它疑问可咨询人工在线客服(微拍堂-买家中心-客服)或拨打客服热线0571-****039及时解答。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,微拍堂,总部位于浙江杭州,是成立于2014年的线上竞拍平台。创始人&CEO林志明,在杭创业多年,凭借其对互联网+模式的熟悉以及对中国传统文化的热爱,微拍堂应运而生。微拍堂是一个社交类C2C拍卖平台,通过移动互联网技术,致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品,并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况,且用户可设置保证金,防止恶意交易,9兼容微信、银行卡等多种支付方式。

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(网经社注:图片截自微拍堂官网)

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微拍堂排名第十二位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。

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【案例一】“微拍堂”商家误导消费者,保证金被扣无处维权

广东省的董先生于2021年2月22日在微拍堂zippo打火机一哥店拍了zippo古银打火机交了保证金188元,后来不想要这个打火机了,但是交了保证金,担心扣除保证金,我就问了商家我可以退拍吗,商家表示到时候不付款就可以了。结果到时候了平台扣除了我188元的保险金给了商家。我要求平台推给我保险金或者商家给我发该打火机。我觉得商家是有意误导我,如果商家明确告知我不可以退拍,我肯定就付款了。而且保证金高于该打火机的价格,平台把188给了商家,平台让消费者跟商家协商,但是商家拒绝发货。

对此,“微拍堂”向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的微拍堂用户,您好!您反馈的问题已接收,非常抱歉给您造成困扰,会尽快核实情况,我们会火速跟进。

【案例二】“微拍堂”商家投诉客服暗示虚假交易 线下订单转线上提升店铺等级

2021年3月18日,广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己是微拍堂入驻商家,实名举报微拍堂平台强制要求商家进行虚假交易,刷单提高店铺等级。微拍堂官方客服用企业微信联系商家,以奖励流量为名,要求短时间内完成30万的销售额,和当天完成2万的销售额。商家完成困难,微拍堂小二明示可以进行虚假交易,把线下的订单转移到线上做成假订单,并且要求控制退货比例。30万的销售额,平台可以从中抽取6%的服务费18000元,只要商家按时按量完成上交这笔服务费,平台可以“手动”帮店铺升级,“流量资源倾斜”。然而所谓的奖励是商家用机器人刷假粉丝,造成店铺涨粉的假象。

对此,“微拍堂”向“电诉宝”反馈称:您好,星火计划为平台推出的商家流量扶持计划,针对不同阶段的商家,推出不同的扶持。因新商家无平台粉丝基础,建议针对线下客户线上交易,可增加线上店铺交易综合数据,提升店铺等级从而增加店铺曝光。为营造良好的平台环境,若核实非真实客户的刷单,虚假交易等违规行为,平台则会按照规则严肃处理!由衷的感谢您对微拍堂的关注,如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答!

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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