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滴滴司机接驾近40公里被取消订单 平台回应:发补贴并处罚
中新经纬发布时间:2021年04月16日 11:05:57

(网经社讯)4月15日,滴滴出行官方微博回应“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”一事表示,滴滴快车司机张师傅接驾行驶距离36.5公里,并等待乘客38分钟,后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。目前因辱骂乘客,张师傅将受到处罚。同时,考虑到张师傅空驶距离较长,将为其发放相关补贴。

  滴滴发布的情况说明显示,4月13日,深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单,预约出发时间为14日上午8时。14日张师傅从家出发前往接乘客,行驶距离36.5公里,上午7时39分抵达乘客出发点,等待乘客38分钟至8时17分。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。按平台规则,这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费,乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。

  滴滴称,在等待乘客期间,张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话,其中7:55分接通1次,乘客让司机往酒店里面开,7:58分接通1次,司乘双方协商将接驾时间改为8:10,其他6通电话乘客未接。

  滴滴表示,关于为乘客搬运行李,虽然平台规则对快车司机无统一强制要求,但希望为乘客提供更好的服务,希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手,也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中,很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。

  滴滴表示,考虑到张师傅空驶距离较长,将为其发放相关补贴。此外,预约单非派单机制,是司机自愿抢单。因此,司机接驾路程远,乘客事先并不知情。目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机,称遭到司机辱骂,要求平台处罚司机。我们已告知司机不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则,后续将对张师傅进行相应宣教和处罚。


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【关键词】滴滴订单处罚
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