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【电诉宝】“分期乐”承诺保价 到货后用户申请却被拒 告知需重新审核
电诉宝网经社发布时间:2021年04月16日 13:49:35

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下“分期乐”承诺报价,到货后用户申请却被拒,告知需要重新审核。此外,“分期乐”还涉嫌存在发货问题、网络欺诈、退换货难、退款问题、商品质量等问题。

3月17日,吉林省的宫先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月6日在分期乐购买苹果12电话一台,实付6359元,3月9日时快递还没收到就发现分期乐该款电话降价了实付款要6159元,随即联系客服询问情况,是否能够保价,并且宫先生表示如果不能还可以退货重拍,商家告知可以保价200元但是需要七天后联系客服退还差价。

等待七天后,3月17日,宫先生再次联系商家,这次被商家告知需要重新审核,需要以3月17日价格作为补差价依据,奈何过了退货期,又不能退货又不能保价,宫先生表示自己的诉求是希望尽快解决已经被商家拖过退货期限。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,分期乐与上海银行股份有限公司合作,由其为客户提供放款和发放资金。服务于中国最具成长性的信用消费人群,帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

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据“电诉宝”2021年至今受理的金融科技领域投诉(按投诉量多少)排行,分期乐排名第三位。

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此外,“电诉宝”显示,“分期乐”涉嫌存在发货问题、网络欺诈、退还货难、退款问题、商品质量、网络售假、订单问题和货不对板等问题。 

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案例一】充值会员后仍借贷失败 用户投诉“分期乐”不予退款

2月23日,江苏省的白先生向“电诉宝”投诉称因为自己急需资金周转,在分期乐平台充值了超级会员,一是为了省钱,二是为了通过率能提高一些。并且在2月21日支付了超级会员订单,然后发起贷款申请。

但是白先生进一步表示自己的贷款申请都是被拒了,超级会员的权益一个都没有使用,于是白先生想要全额退费。但是他发现找不到人工客服,只有机器人可以回复,打了电话客服,电话客服电话里说帮我处理,到现在都没有处理好。出现无法退款的问题,白先生表示自己的诉求是分期乐公司把超级会员的费用全额退还。

【案例二】业务员借“提额”帮客户借款 客户无奈提前还款却被索还全额利息

广东省的江先生于2020年12月向“电诉宝”投诉称,自己在分期乐业务员帮助下借了四万块钱,江先生当时就要求他把钱还回去,并表示说自己用不上,因为业务员没跟江先生说是借钱,就说帮开通提额,然后他们业务员就给借了四万分了三期,业务员当时和江先生说一个月才能还,而且有利息卷,全部还了不用利息。

江先生表示自己等了一个月,这两天可以还了,但是只能还一个月的,而且利息全部要我付,一毛钱利息卷也没有,然后昨天他们售后专员给我打电话说我这订单属于普通订单,支持随借随还,所以利息很高,然后我质问他为什么他们业务员当时就不给我还,我当时要求了立刻还了,然后他们就开始转移话题,说没办法,说给我后台沟通一次性还了,要我支付一个月利息。

江先生表示自己当时是不愿意的,但是因为这件事搞得我这几天头都疼,生活也不顺心,也认了,当破财消灾,给他们一个月的利息五百八十多块钱,然后他们就后台操作了,显示是可以提前还款了,但是却要支付利息1300多元全部利息。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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