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寺库 万里目曝出“售假门”后 唯品会再陷“真假Gucci腰带”风波
袁婵信息时报发布时间:2021年04月16日 14:01:53

(网经社讯)据要客研究院2019年统计,奢侈品品牌在中国的线上渠道非官方商家供货率达到73%,非官方产品出货率达到81%,客户买到假货的可能性超过48%。

  近日,跨境电商平台唯品会陷入了一场“真假Gucci腰带”的风波之中。截至昨日发稿,该事件尚未有新的结论。然而,唯品会事件并非个例。记者梳理公开资料发现,不止综合电商平台,以寺库万里目为代表的垂直奢侈品电商也曾被曝出涉嫌售卖假冒产品。有业内人士认为,近年来奢侈品行业显现出极强的市场潜力,但假货问题仍旧是奢侈品电商难以逃脱的“魔咒”。

  商品真伪屡遭质疑

  据媒体报道,消费者郭先生在唯品会上购买的两千多元的奢侈品牌Gucci腰带,收货后发现尺寸不符,于是寄往得物打算转卖。却不想被得物平台鉴定为假货不予售卖。唯品会方却坚称商品为正品,不过目前可以退货退款。两边平台上演Gucci腰带真假“罗生门”,在微博上据理力争,而夹在中间的消费者却维权无门。

  奢侈品真伪遭质疑,唯品会并非个例。据媒体公开报道,2020年7月,抖音红人“阿酱星”称自己于6月中旬在寺库下单了一只Burberry挎包,认为该只挎包“一眼假”,寺库平台请鉴定师检测,结果为假。对此,寺库客服回应称线上鉴定只能作为借鉴,并预约了寺库线下门店鉴定,鉴定结果为真,瑕疵在工艺允许范围之内。

  同样,2020年5月,上线未满百天的“万里目”也被媒体报道遭遇用户密集投诉,爆出“涉嫌售卖假冒产品”“退货难”等消费问题。除了万里目,此前考拉海购加拿大鹅事件、雅诗兰黛事件也引发了业内对于真假货源的讨论。

  除了媒体曝光外,记者在黑猫投诉平台看到有不少消费者质疑买到假奢侈品的投诉。记者就此采访了相关的奢侈品电商平台,对于商品的真伪问题,平台内部人士表示不方便提及。

  供应链环节多成滋生假货土壤

  近年来奢侈品行业显现出极强的市场潜力,但假货问题仍旧是奢侈品电商难以逃脱的“魔咒”。据要客研究院2019年统计,奢侈品品牌在中国的线上渠道非官方商家供货率达到73%,非官方产品出货率达到81%,客户买到假货的可能性超过48%。

  一般奢侈品电商通过海外代购、经销商、第三方销售商、品牌销售商授权等渠道来铺货。但记者了解到,由于大多数奢侈品的品牌方为了维护其品牌的“高大上”形象,轻易是不会授权给电商的,即使电商能够拿到授权,也无法获得足够的货量,很难满足消费者的需求。

  “从海外代购或者是经销商处‘扫货’,这种渠道的产品质量上有所保证,但进货的价格却居高不下。”有业内人士指出,平台不得已引进第三方销售商,而一般情况下第三方销售商只需向电商交付一定的保证金,本身却不受任何监管,这正是假货泛滥的根源”。

  网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,因奢侈品电商很难得到奢侈品品牌商的认可,要想获得品牌授权和代理更是难上加难。这也间接导致在供应链上流通环节增多,而只要有一个环节出现信息不明的现象,就很容易成滋生假货的土壤。

  “如何彻底解决假货问题将成为奢侈品电商必须要跨过的‘门槛’。”有业内人士表示,对奢侈品而言,由于其客单价高,消费者对于假货的容忍度非常低,一次假货的发现对平台而言都可能是毁灭性的。这也导致部分消费者不敢轻易尝试奢侈品电商,限制了奢侈品电商的发展。

  完善平台售后机制是关键

  对于如何杜绝假货问题,业内人士从平台机制、相关部门、消费者等多个角度提出了建议。蒙慧欣认为,从源头采购、入仓到配送到消费者手里,这一流程中保障正品是关键。同时,平台还应建立一套完善的售后服务体系,在售后服务层面能够做出保障整体购物时长。针对“7天无理由退货”的商品,要实现“零拒绝”退货。对于延迟发货的责任,通过契约约束促进商家为消费者提供更好的服务。

  在完善各平台售后机制问题上,相关部门也应进一步加大监管力度,建立有效防范机制。奢侈品专家严格认为,相关政府部门应该提升奢侈品电商平台售假的法律成本,采取罚款或是停业整顿、全网通告等强有力的措施来防范假货问题。

  “奢侈品鉴定行业的规范化还与鉴定行业的完善息息相关。”严格认为,不少奢侈品品牌方只对门店或专柜出售的产品负责,而不对其他渠道卖出的商品的真伪问题负责,而大部分第三方鉴定机构得出的鉴定结论难以得到品牌方的认可。要解决这个问题,严格表示,可以从各个奢侈品品牌中引进人才,打造出技术过硬、有行业操守的奢侈品鉴定师为中国奢侈品市场服务。

  由于线上消费的特殊性,一旦出现纠纷,身处弱势的消费者维权更为不易,造成的损失也更大。对此,蒙慧欣表示,消费者网购奢侈品时不要轻信过低的价格,同时在购买前尽量要求商家出具授权证明,索要相关票据并保存好,在出现纠纷时可更加有效维权。

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