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【电诉宝】“伴鱼绘本”0元学成“空头支票”家长投诉未能兑现
电诉宝网经社发布时间:2021年04月16日 14:46:44

(网经社讯)4月9日,消费者日报消息“打卡0元学”成投诉热点,北京读我科技有限公司旗下“伴鱼绘本”遭到多位家长反映完成伴鱼打卡返现却未能兑现。实际上“打卡0元学”的问题并不是伴鱼绘本的“专利”,国内知名电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)同样接到用户投诉“爸妈严选好课”,称0元学课程被质疑虚假,售后提现难。

据该消息称,消费者王女士向《中国消费者报》反映 ,为了帮助孩子学英语,去年3月31日,她花478元参与了伴鱼绘本APP平台推出的“伴鱼终身畅读VIP返学费”活动。“伴鱼终身畅读VIP返学费”活动条款显示,伴鱼终身畅读VIP可享全额返学费(即“0元享活动”)。自购买日一年内坚持“阅读绘本”满306天(可不连续),即可申请全额退款,且退款后依然保留VIP权益。王女士的孩子从2020年3月31日起开始打卡,到2021年3月30日打卡满306天。3月31日,王女士提交返还学费申请,界面显示“已经失去返现资格,漏打卡60天无法返现”。

伴鱼相关负责人对网经社表示,上述王女士投诉的返现退款问题,公司已经及时跟进并进行妥善处理。“我们已经按照正常流程,对王女士进行了相应的返款。”该负责人说。

网经社教育(EDU.100EC.CN)获悉,“伴鱼绘本”隶属于北京读我科技有限公司,法定代表人黄河,是一家创新驱动的在线少儿英语教育公司。自2017年转战少儿英语赛道以来,先后打造了伴鱼绘本、伴鱼少儿英语、伴鱼AI课等系列产品,分别以启蒙、外教、AI产品服务应对不同阶段及消费能力的用户。其官网宣称发展至今,已覆盖全国328个城市,累计用户量超4000万,收入增速高达1340%。

近年来在线教育行业“打卡0元学”、“打卡返现”的广告处处可见,不少消费者为之心动买单。然而,天下没有免费的午餐。不少消费者参与此类活动后发现,打卡容易返现难,返现往往会成为一个不可能完成的任务。据“电诉宝”投诉案例库显示“爸妈严选好课”同样涉及0元学返现难的问题。(电诉宝:“爸妈严选好课”投诉专区)

2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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上海市的章女士向“电诉宝”反映称其在“爸妈严选好课”平台为孩子购买了“限时0元打卡-海底小纵队学英语”半年课程,费用为998元。章女士表示此次0元学课程的参与条件为:2月26日-2月29日成功购课,并且在3月2日24:00前兑换课程的用户可以参与限时0元学活动。此次活动打卡要求为:购买半年课用户3月3日0点开课后在“海底小纵队学英语AAP”内上课打卡,150天内成功打卡138天,即可全额返现, APP内返现,微信账户提现,无需分享朋友圈。打卡规则为需在150天内打卡138天,每天只能打卡1节课,可中断。在完成138天打卡后即可提交返现申请,但小纵队单方面增加了审核步骤,审核人员需要对每条录音进行审核,每节课的录音中都需要听到孩子的声音等新增的规则。8月13日本人APP返现界面收到的审核结果为“不通过”,结论为“代打卡,无法提现”。章女士认为成都创感时代科技有限公司擅自更改合同规则,涉嫌APP虚假宣传诱导消费,实际人为降低通过率。实际操作时课程方擅自修改打卡合格规则,单方面提高审核标准,阻碍用户返现。

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