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【电诉宝】商家投诉“玩物得志”交两千元仍无法直播 事后告知为技术费不予退款
电诉宝网经社发布时间:2021年04月16日 15:38:53

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉杭州装点文化创意有限公司旗下“玩物得志”称交两千元仍无法直播,事后告知为技术费不予退款。此外,“玩物得志”商家涉嫌存在退款问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销等问题。

3月14日,江苏省的顾女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月13日在玩物得志商城平台开通商家开店,支付了1000元,支付完后得知无法开店,还得继续支付,我于2021年3月14日又支付了1000元说还不能直播,还得交钱,不然没有办法开直播。顾女士表示那自己不开了,把钱退给我,他们说是技术费不能退。顾女士觉得自己都没有用过,单纯是自己交钱,啥技术都没有给自己做到,这个钱怎么就不能退了。

对此,“玩物得志”向电诉宝反馈称针对技术服务费是属于虚拟服务类商品,不属于7天无理由退货类目,且平台已在技术服务费缴纳界面有相应外化标识公示告知。该类目商品支付完成后服务随即开始,平台已按照协议内容展开服务,无法支持到退款诉求。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,玩物得志是杭州装点文化创意有限公司旗下一个国风文玩电商平台,平台主要为用户提供国风文玩物品,包括陶瓷紫砂、刺绣、书画篆刻、玉翠珠宝等,同时,平台还具有限时秒杀等优惠活动

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(网经社注:图片截自玩物得志官网)

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),玩物得志排名第一百二十位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“玩物得志”商家涉嫌存在退款问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销等问题。

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【案例一】“玩物得志”店铺被封 顾客购买手表迟难退款

10月27日“电诉宝”接到黑龙江的金先生的投诉,金先生称他在玩物得志上买了一块手表,然后店铺被封了,付的款没有给我退回,客服一直在推脱。金先生跟卖家联系但是卖家不搭理。金先生在付款了催了两天后依旧没人管我,联系客服,刚开始是机器人,后来转到人工,人工也是拖着根本不给我答复,现在金先生不仅手表没有获得按时发货,购货款也迟迟无法退回。

对此,“玩物得志”向“电诉宝”反馈称关于您反馈的问题,经核实订单状态售后已完成,货款已经退回用户。

【案例二】“玩物得志”无故扣除店铺押金 客服并未给出证据

河南省的陆先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月30号在玩物得志平台,发现被扣除2910块钱店铺保证金。之后找平台客服解释,平台说我违规套卷,扣除我2910元店铺保证金。陆先生找他们要证据,平台客服回复说没有证据,经过协商也没有办法申诉。陆先生觉得玩物得志这是霸王条款,无缘无故扣除3000块钱,这样是不是下次随便找个理由就可以扣除其他费用。

对此,“玩物得志”向“电诉宝”反馈称经核实,商铺违反平台规范,核实确认存在违规情况,无法支持到您的撤销处罚诉求,已致电用户告知情况。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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