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【电诉宝】手机被锁?失主报警?用户投诉在“转转”购买到失主丢失的手机
电诉宝网经社发布时间:2021年04月19日 13:35:44

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称卖家退货早已签收,迟未退款引客户不满。此外,“转转”存在涉嫌退款问题、网络欺诈售后服务、货不对板、退换货难、商品质量、订单问题等问题。

3月31日,湖南省的邹先生向“电诉宝”投诉称,自己于2月17日在转转平台小米优选店铺-1那购买一部红米k30至尊纪念版。经过半个多月的使用,于一次手机重启当中,手机被系统锁定。邹先生表示自己随后联系商家,商家没有给予回复。后根据小米手机提供的信息联系上了失主,邹先生与失主沟通表示自己想购买此手机id,后因为价格原因没有与失主达成交易,并且失主报警。邹先生向当地派出所提交该失物后与平台联系,要求商家退款。但是平台要求邹先生跟警察联系,然而警察半个多月都没有消息邹先生表示自己的诉求是要求商家给予退款服务。

对此,“转转”向“电诉宝”反馈称问题已经反馈给了相关工作人员处理了,请耐心等待,注意接听010开头的电话。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,转转是一个国内二手交易领域领先的平台,同时转转在垂直领域不断深耕细作。针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第二位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”存在涉嫌退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、退换货难、商品质量、订单问题等问题。

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【案例一】“转转”卖家退货早已签收 迟未退款引客户不满

2021年3月20日,“电诉宝”接到天津市的焦先生投诉称自己在2月11日在转转平台汇通手机专卖店买的一部苹果11暗夜绿256G手机,结果到货的是金色并且手机屏幕有密码锁,打不开屏幕,成色也不行。由于当时春节期间,系统提示只能先确认收货才能申请退款,我提前与卖家沟通好退款退货。

最后焦先生于2月18日申请退款,卖家拖延了几天才同意。于是自己于2月23日把手机发货退给卖家2月25快递签收的,然后卖家一直就不理人拖延时间不确认收货,我无奈投诉转转客服。3月9日卖家确认收货,然而截止投诉之日焦先生表示自己都没有收到退款 。

【案例二】“转转”系统BUG商家认证失败 售后退费遭拒引质疑

安徽省的杨女士投诉称她于2020年11月10在“转转”平台购买一条价值640的天然海水日本珍珠,商家告知珍珠正圆无瑕疵。收到货后发现不是正圆无瑕疵,要求退货,商家不同意,申请平台介入,平台告知需要发证据,在提供图片和视频被平台告知证据不足不予退款。杨女士联系平台去帮鉴定,平台却告知没有珍珠鉴定人员。杨女士表示她对质量问题感到换衣,平台答复是商家个人问题,他们不负责。对此,“转转”反馈称:已经反馈给了相关工作人员处理了,耐心等待注意接听010开头的电话。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示,闲鱼、转转、红布林猎趣找靓机、爱回收、get当客、孔夫子旧书网等都接到消费者的投诉。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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