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【电诉宝】“菁萱教育”疑存诱导贷款消费 遭学员投诉虚假宣传
电诉宝网经社发布时间:2021年04月19日 13:39:20

(网经社讯)近日,据犀牛财经报道,杭州菁萱教育科技有限公司(以下简称菁萱教育)遭到网友投诉虚假宣传,被诱导贷款消费兼职还贷。实际上,虚假宣传、学费贷是在线教育们的“通病”,在国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)上关于培训机构虚假宣传的投诉铺天盖地,涉及“对啊网”、“环球网校”、“帮考网”等多个平台。

该报道消息称,消费者其于1月13日,通过公开课了解到该网络课程,并通过助教荔枝教育的二维码购买该课程。消费者进一步表示,在公开课中虚假宣传,承诺并保证在学习课程的第九节课之后一定给学生派单兼职。但等到2月26日,学完第九节课之后该平台一直找各种理由推脱,甚至还给客户进行能力范围之外的高难度试单,试单后,班主任不回复消息并以能力不够为由无法接单。

此外,消费客户表示此前说好的分期付款学费,变成了诱导学生在贷款平台上进行贷款,其中,在花呗贷800元,分期乐贷4180,总学费4980。需还的利息加学费5372.28元。这都是在助教的诱导下贷的,流程也都是助教指导完成。消费者称,一开始菁萱教育表示的可以通过兼职来还贷款的学费,但并无此事。期间客户曾多次找菁萱教育,但总被以各种理由借故推脱。客户于3月29日与助教及其主任沟通要求退费,但他们一直转移话题,拒绝退款。

网经社教育台(EDU.100EC,CN)获悉,杭州菁萱教育科技有限公司成立于2019-04-19,法定代表人为方陈兵,注册资本为100万元人民币,所属行业为软件和信息技术服务业,经营范围包含教育咨询服务(不含涉许可审批的教育培训活动),杭州菁萱教育科技有限公司目前的经营状态为存续。

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2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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在线教育火爆发展的同时,也暴露出很多问题,根据“电诉宝”受理的在线教育用户有效投诉显示,虚假宣传问题突出,涉及“对啊网”、“环球网校”、“帮考网”等多个平台。

案例一】“对啊网”被指为达授课目的 虚假宣传诱导消费

江西省的黎女士4月4日向“电诉宝”投诉称她于3月28号通过淘宝网旗舰店购买了对啊网注会课程,规划老师在课程未买之前各种热情,以注会高额的就学率和年薪诱导购买这个课程,在购买之前黎女士表示自己如实的和规划老师表明过她0基础,而且工作比较忙,对啊网规划老师说一周只要有3-6个小时就可以,跟着老师好好学没有问题。

3月28号后,购买了课程后才被告知课程是有时效性,而且每天晚上7点都有3个小时的直播。并且班级里面有的课程今年6月份9月份就到期。黎女士表示缴费后没有具体的课程安排,就让学习预科班,遇到的问题没有人解答。规划老师和主动机器人交流后出现的教务老师安排不一。黎女士称这个课程正式课还没有开课,也在退货7天内,她现在的诉求是申请退款。

【案例二】“环球网校”虚假宣传 学员未达报考条件忽悠报名

江西省的吴女士于2020年3月29日报名北京环球网校一级消防工程师课程缴纳3735元,后又于2020年4月5日报名升级课程一级消防72分名师集训营缴纳6065元,共计9800元,8月23日登录中国人事考试网报名,报不上,吴女士表示联系网校要求退费拒不受理,侵害消费者知情权虚假宣传,未达报考条件学员还忽悠让报名,吴女士现在的的诉求退费,他们忽悠未达报考条件学员报考忽悠人报名交钱,说做不一。

【案例三】“帮考网”网购课程被指虚假宣传 “保过”课程售后退费遇阻

“电诉宝”接到辽宁省的李先生投诉称他分两次购买了“帮考网”平台(重庆帮考教育科技有限公司)的一级建造师私教班课程,两次合计11800元。当初销售老师承诺“保过,且不过退费,还有一对一辅导,并制定学习计划,每周学习三小时就可以轻松考过一建,最后还诱导押题、泄题的语言说出”等一系列虚假宣传。李先生表示他每天抽出近五个小时的时间学习,最终考过了两科,但当考试成绩下来与其协商退费事宜,却拿出当初签订的霸王条款来搪塞。对此,“帮考网”反馈称:已安排客服与其联系,经过沟通已解决用户的合理诉求,用户认可,并同意继续学习。

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