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【电诉宝】多次申请开发票被拖延 “当当”商家客服态度引用户不满
电诉宝网经社发布时间:2021年04月19日 14:28:02

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称图书包装完好退货,商家以折痕为由拒退货。此外,“当当”商家涉嫌存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。

陕西省的攀女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月9日在当当APP别任性图书专营店购买图书《劳务派遣小问答》一书,出现多次联系客服不给开发票的问题。将近快一个月了,多次沟通,客服每次都是正在沟通和解决,给出的理由不是没有发票,就是机器有问题,要么财务那里有问题,浪费了本人很多的时间和精神,客服的态度、理解能力、解决问题的能力很让人质疑。第一次多次沟通后,在客户把开票信息发过去后,竟然不把开票信息填全,因为公司财务不认可,还多次电话质疑我公司的财务,态度恶劣。

对此,“当当网”向“电诉宝”反馈称致电消费者电话多次被拒接,已短信告知,请消费者方便时联系我司客服电话,告知具体诉求(要求退款?还是要求补开发票),我司为其有效处理。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,当当网是一个综合性网上购物商城,销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),当当排名第十一位。image.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020年“当当”涉嫌存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。

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【案例一】“当当”取消订单 商家依旧强行发货

山东省的刘先生于2021年2月17日下单德斯勒《人力资源管理》相关资料,刘先生本以为是纸质材料,这样看起来方便。下订单10分钟后,因为我觉得该资料并不合适,电话联系商家没有联系成功,90分钟过去了,商家没有确认订单和发货,刘先生申请取消订单,约半小时后,商家不顾申请取消订单要求,强行发货。刘先生联系当当网客户服务人员,客服说因为是电子材料,还以不能退换货为由,拒绝退款。我当时申请的是取消订单,当当网客服说不能退款,退货,刘先生觉得当当网规定的是霸王条款,完全没有重视消费者的利益。

对此,“当当”向“电诉宝”反馈称:已联系消费者协商处理,告知:网页已宣传该商品为教育软件,由于其特殊性,不支持退换货,基于体验,当当特殊赠送20元礼券,顾客不同意。

【案例二】“当当”图书包装完好退货 商家以折痕为由拒退货

2021年3月14日,“电诉宝”接到安徽省的何先生投诉称自己于2021年3月2号在当当网旗下一家叫自考树旗舰店的买了一本书,拆包后看了不适合,就联系商家退货。何先生询问怎么退货,他们叫何先生先确认收货,然后申请。于是何先生按照他们的操作按照退货地址寄过去了。但是后来何先生打开这个订单,发现商家已经拒绝了我的退款。何先生表示自己问了快递,快递说是送到他们公司去的,原包装都是完好的。然而商家拒绝退款,什么也不跟快递和和何先生联系,自己悄悄的拒绝了。何先生表示自己的诉求是要求商家给出一个合理的解释。

对此,“当当”向“电诉宝”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单已为其办理退货退款,建议等待退款到账。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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