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【电诉宝】确认可以发到国内才付款转运 货物回国后“熊猫生活”却还要收国内运费
电诉宝网经社发布时间:2021年04月19日 14:52:29

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”欲取消订单,退款发现系统查询不到订单。此外,“熊猫生活”涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

3月30日,“电诉宝”接到海外地区的SHI女士投诉称自己于3月14日在该平台购买了13件商品,通过信用卡支付货款,在3月18日所有货品至转运仓,这时才发现海外运费高的离谱,所以咨询客服可否发货去北京,被告知可以,只需要在收货地址栏填写北京的地址就好了。于是本人按要求填写后显示出运费,又是通过信用卡支付。

一个星期后接到邮件询问发货至北京的原因,还说如果一定要寄北京的话要交1102.76的商品费和国内的运费。SHI女士表示自己跟平台联系无果,他们是一定要缴纳1102.76元,而SHI女士认为商品的费用在购买时已经付款了,商家才会发货至转运仓的,熊猫生活为什么还要收。SHI女士表示它只是转运而已,上海至北京的运费也付了,他们不发货还要加价。

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(网经社注:图片截自熊猫生活官网)

据了解,熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司,拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。image.png

根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),熊猫生活排名第一位。image.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“熊猫生活”涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

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【案例一】“熊猫生活”用户欲取消订单 退款发现系统查询不到订单

2021年2月14日,“电诉宝”接到来自海外地区的邹先生投诉称自己在熊猫生活app有笔交易,总金额是¥272.31。是自己几天前用paypal支付的,当时集运打包的时候发现运费差不多¥500。并且买了十几种食品只有两种可以寄,邹先生最想买的寄不了所以就不想要了,想申请退款退货,因为所有食品只是到达了仓库并未寄出。

但是当邹先生在app上操作了却无法申请退款,并且系统显示没有订单,邹先生表示自己下的单有十几个,于是邹先生换人工客服想让他们尽快解决问题。发邮件给投诉部售后服务部,邹先生表示对方像踢皮球一样的,一个说人工稍后处理,一个说去年十月已经暂停服务了,邹先生表示自己对熊猫生活的服务和态度很生气和失望。

对此,“熊猫生活”发来反馈称:熊猫生活可以通过APP咨询联系人工客服人员的,由于咨询信息按顺序处理,可能做不到及时回复,正常会在24小时内处理完成。后续会添加人工在线客服,以方便客户沟通。查看记录,您在熊猫平台订购的商品,我们已为您取消,返还至余额的钱款,您也已在APP中申请提现,我们会在您申请提现后的7个工作日内将钱款按原路退至您的付款账户,请留意查收,谢谢。

【案例二】“熊猫生活” 商品重量与实际不符 运费较高

杨女士于2020年12月10日,在熊猫生活app网购了中国的零食,此app在购买零食界面只标注了零食的售价,对于后期的海外运送费用只字未提。并且物品已非常之快的速度进入其公司库房。在入库后便不可退货。由于只能在入库后才能看到运费,并且运费高出正常水平过多,现想将所买物品退货退款。但此app的退款只有星期一和星期四,并且不知道能否成功。而且还购买了此app所谓的季卡,认为并没有任何用处,也想一并退回。同时,还认为此app上所谓的商品重量与实际不符。希望得到退款处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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