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实战:抖音客服服务考核指标调整内容及查看路径
甩手网发布时间:2021年04月20日 09:42:07

(网经社讯) 抖音小店为了保障消费者的合法权益,并让商家和消费者之间能够顺畅地沟通,对飞鸽服务使用管理的考核核心指标有补充调整内容。相关符合需达到指标要求。如未达到服务标准,平台将对商家进行处理,考核工作的时间是每天的9:00-19:00。商家需熟知各核心指标的计算公式、违规处理等内容,想要知道自己各指标数据情况,还需要查看路径。

一、服务标准及违规处理

新增“2分钟首次回复率”作为考核核心指标。

抖音<a href=客服服务考核指标" src="http://mimg.shuaishou.com/userfiles/2018-8-16/1597810155(.jpg" style="width: 600px; height: 1701px;"/>

注:平台有权视商家违规的具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制(店铺停业、限制货款提现等)、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

二、各指标数据查看路径

登录抖音商家后台,选择【数据】-【核心监控】,统计周期选择“周”,即可查看“平均响应时长”、“周接起率”、“周平均排队时长”、“周满意度”等指标数据情况。

抖音客服服务考核指标1

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【关键词】抖音客服服务
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