(网经社讯)4月20日，中国消费网公布了福州消委会对网约车服务质量的测评，测评结果显示花小猪、T3出行约车时间长。
福州消委会表示此次测评对象选择了大众使用频率较高的4家平台，分别是滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小猪。并且明确评测的项目包括接单等待时间、上车等待时间、结算价格、车辆状况、乘客安全设施、司机服务质量、线路安排合理性、上下车定位准确度等。
在网约叫车方便性方面，评测员均在同一地点同时用APP网约叫车，然后开始计时，记录接单等待时间及上车等待时间，依据等待时长分析网约叫车方便性。可以看出，滴滴出行、曹操出行较为便捷，等待总时长均在10分钟以内;快的时候两三分钟就可以上车。但T3出行和花小猪在4次叫车过程中分别出现2次超过10分钟的等待，最长的等待时间均超过20分钟，在快速提供服务上有待改善。
评测结果显示，在网约车价格方面，计算模式基本为“起步价+里程费+时长费+等待费”，高峰期时段、长距离及夜间上述价格会有上浮。从网约车普通时段的价格对比表格可以看出，花小猪的价格最低，T3出行价格最高。在安全及防疫情况方面，依据评测员收集信息，网约车乘客安全设施及防疫措施落实情况总体较好，各网约车平台司机服务过程中均佩戴口罩，车内及打车APP上均有防控新冠疫情、佩戴口罩保持距离等相关提示，防控疫情措施均有落实。其中T3出行网约车内均配置摄像头、一键报警装置，乘客安全体验最好。
福州市消委会表示，通过本次网约车乘用评测，可以看出福州市网约车服务市场运行顺畅，叫车、计价、安全、服务态度等消费体验良好，尤其是滴滴打车、曹操出行打车结算单清晰明了，曹操出行车内提示温馨，T3出行安全设施规范。但也存在花小猪、T3出行约车等待时间过长，个别网约车安全设施不健全等问题。福州市消委会将与各相关公司沟通，并督促其改善。
事实上2020全年移动交通出行领域依旧暗潮涌动，滴滴“沉默期”，曹操出行、一汽出行、享道出行、T3出行等玩家纷纷涌入移动出行领域，整体呈现出1+N的市场格局。另一方面，安全出行、合理收费等问题依旧为大众所“诟病”，蜜蜂出行屡陷监管漩涡被约谈、因计费存猫腻曹操出行、首汽约车等被点名.....可以看出，交通出行合规发展依旧道阻且长。
据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、发票问题、网络欺诈、冻结商家资金等问题是2020年全年移动交通出行电商投诉的主要问题。
以下为“电诉宝”披露的移动交通出行平台的典型案例：
【案例一】“易到用车”App如今也无法打开 余额无法提现和使用
2020年7月湖北省的袁女士向“电诉宝”投诉称自己于几年前注册了易到用车并充值，账户为13545134203。用了一段时间后，易到便长期叫不到车，又不允许退款。偶尔预约到了车，付款时账户内明明余额充足，却无法全额使用，只能用20%左右，其余需要另外支付。而且现在App打不开了，连账户也不能登陆了，目前账户里尚有余额900余元，袁女士表示自己的诉求是要求退款。
网经社注：图片截自易到用车官网
【案例二】“嘀嗒出行”使用体验差引不满 优惠券退款难
2020年5月，“电诉宝”接到辽宁省的马女士的投诉称自己于2020年5月21日在嘀嗒出行约了下午5点30分出行的顺风车，实际出行时间是5.57分左右，此延迟期间，平台没有相应举措。基于如此差的出行使用体验，22日马女士对嘀嗒平台客服申请未使用的优惠券退款，客服称优惠券不能退款。马女士表示在优惠券购买页面未有说明一经购买不得退款字样，并且针对自己说明的出行时间延迟问题，客服的回答是可自行更换其他出行方式。司机实际出行路线与嘀嗒乘车记录不符，在偏离路线时，嘀嗒平台未有提醒、并且订单完结后的路线也未按实际导航调整，存在严重安全隐患。
网经社注：图片截自嘀嗒出行官网
【案例三】“一号专车”软件停用 用户余额无处退款
2020年11月，“电诉宝”接到广东省的马女士的投诉，马女士称自己在一号专车上线服务期间，参加了充值100送50活动，如今充值金还在，软件停用了，没有发送任何信息与退款金额。 马女士觉得商家存在欺瞒客户的行为，既然系统能充值，那为什么就不能自动退款呢，马女士的诉求是平台退回充值金额。
网经社注：图片截自网络
另外，福州市消委会提醒消费者预约网约车时要注意要货比三家，个别网约车平台会利用大数据对用户进行分层，判定用户是活跃用户、流失用户还是新用户，给出不同的优惠，从技术上实现分人群、分地域、分时段的定价机制。消费者在时间宽裕的情况下，可以从预估价对比几家平台价格及等待时间进行选择，也可以有意识轮换网约车平台，避免被技术画像。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
