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【电诉宝】洪恩识字 环球网校被指页面信息不明显 家长易陷“陷阱”
电诉宝网经社发布时间:2021年04月22日 14:05:37

(网经社讯)近日,据蓝鲸教育报道,“洪恩识字”苹果手机端“自动扣款续费”遭到众多消费者投诉,取消订阅服务页面不明显,家长易陷订阅“陷阱 ”。实际上,在线教育软件应用在退费续费等问题上的用户体验遭到很多消费者诟病,在国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)上就有关于在线教育平台支付页面隐藏退款条例的投诉。

该报道称,消费者投诉最多的是洪恩识字苹果手机端的“自动扣款续费”。洪恩识字选用的是订阅购买,通过包月、包季的方式购买。在苹果端的会员到期后,它会自动扣款支付第二个月的APP使用费。也就是说,在购买时不需要手动支付。即使你忘了续费,它也会从你的账户持续扣款。

蓝鲸教育发现,在支付页面并无明显提示,说明苹果端APP会自动扣款;仅在开通须知里,列出了虚拟产品不退不换的说明。同时,洪恩识字在《用户服务协议》和设置页面的热门问题中虽然提到了如果是苹果用户,需要手动取消订阅服务的功能;但该页面并不显眼,家长在支付时不一定能看到。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,洪恩识字隶属于天津洪恩完美未来教育科技有限公司,法定代表人戴鹏,是一家儿童教育产品开发商,专注于提供寓教于乐的教育产品,涉及阅读识字与书写表达、成长与品德培养、学科知识启蒙、艺术审美等内容,致力于帮助孩子全面发展。

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2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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据“电诉宝”投诉案例库显示,有消费者就曾以“环球网校”涉侵犯用户知情权,隐藏不支持无理由退款的投诉案例。

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倪女士向“电诉宝”投诉称在环球网校app上购买了398元的2021上半年教师资格证系统班-小学的课程,后来因为自己计划有变,不打算学这个课了,微信联系了环球网校的助教,要求全额退款,被拒绝,后面再次联系客服,还是遭到拒绝。倪女士表示这门课付款时没有提示不可以退款,他们有的课在支付界面的“立即支付”按钮下方会显示“不支持七天无理由退款”小字,但是倪女士的这个课当时没有,现在也没有(尝试了重新下单时查看的)。倪女士表示这个课视频课是都没有点开来看过的,收到的教材也没有拆封,实际是没有享受他们的服务,倪女士目前的诉求是要求全额退款。

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