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【电诉宝】消费者投诉“孔夫子旧书网”商家疑售盗版书籍 申请退货对方气焰嚣张拒退货
电诉宝网经社发布时间:2021年04月22日 14:26:45

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京古城堡图书有限公司旗下“孔夫子旧书网”商家疑售盗版书籍,申请退货对方气焰嚣张拒退货。此外,“孔夫子旧书网”商家涉嫌存在网络售假、网络欺诈、退款问题等问题。

4月19日,河北省的沈女士向“电诉宝”投诉称自己在于2021年4月13日在孔夫子旧书网里的名是为翻滚的欧巴的书摊商城,买了一套汉语言文学本科自考教材,到货后发现是盗版的,于是要求退货,商家以已经拆开快递为由,书出现盗版也是顾客调换了,态度特别嚣张不讲理。

沈女士进一步表示书款中还含有教学视频,商家要求必须收货才给。目前在孔夫子旧书网官方客服调解下,最终确认书由沈女士退回,运费也由沈女士承担。不过沈女士表示自己把两本书寄给了全国扫黄打非办公室举报中心处,并表示自己的诉求是要求商家退款,正好教学视频也不要了,同时相关部门可以调查一下,让更多人免受伤害。沈女士表示所有的书都没有防伪标识,对比后更确定书是盗版。商家一直回避这个问题,只指书假是顾客调换了。 

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,孔夫子旧书网隶属于北京古城堡图书有限公司,孔夫子旧书网是一家专业的旧书交易平台,是传统旧书行业结合互联网而搭建的C2C平台,是C2C的精准细分市场,目前以古旧书为最大特色。截至2015年7月,孔夫子旧书网网上书店数量超过10000家。

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根据“电诉宝”2021年受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),孔夫子旧书网排名第四位。其他几家依次为:闲鱼转转红布林、拍机堂、找靓机

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“孔夫子旧书网”商家涉嫌存在网络售假网络欺诈、退款问题等问题。

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【案例一】“孔夫子旧书网”网购书籍显示空白页 售后退款久未处理

山东省的闫女士于2020年3月5日在“孔夫子旧书网”这个平台购买了一本运动生理学的书,出现了书里有空白页,店家发货前不检查是否存在问题就发货,发现问题后找店家协商,店家在答应退款之后就再也不回复消息的情况。联系平台的客服,请客服介入,可是客服一直显示在处理中,也不回复消息。

【案例二】“孔夫子旧书网”书籍到货却被要求补价 售后反遭屏蔽关联店铺被关闭

山东省的王先生于2020年12月15日,在“孔夫子旧书网”的北方海边小书屋购买并付款了《世界气候》这本书,后来商家强烈要求补10元于是便取消订单。双方全部对话留言,误发的消息随时1分钟内就撤回了,商家未读,对话不存在违规。孔夫子旧书网关闭了王先生的发消息与购买书的功能。并且因与朋友的店铺 地理小王子关联,店铺也被关闭。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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