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【电诉宝】购买显卡一个月后被退单?用户投诉“亚马逊中国”系统原因取消订单
电诉宝网经社发布时间:2021年04月22日 15:09:37

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉亚马逊中国”购买显卡一个月后被退单,用户不满系统原因被取消订单。此外,“亚马逊中国”涉嫌存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。

2月6日,江苏省的朱先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年1月初在亚马逊平台下单购买显卡,订单号为C02-*******-***3603,在付款接近一个月后,接到了亚马逊官方发来的短信,表示因系统原因,购买的显卡订单无法发货,并且将取消订单。对此,朱先生感到十分不满,朱先生表示自己付款接近一个月后却被被亚马逊无故取消订单,他要求对方给予双倍赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截止发稿前,没有收到平台的回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,亚马逊中国是一个综合性电商平台,品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等,可支持货到付款、在线支付等多种支付方式;商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),亚马逊中国排名第十五位。其他平台依次为:熊猫生活、海豚家考拉海购、海狐海淘寺库小红书洋码头Feelunique、别样、德国w家、德国BA保镖商城全球速卖通海淘1号86mall、亚马逊、丰趣海淘、全球时刻。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“亚马逊中国”涉嫌存在存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。

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案例一】“亚马逊中国”网购商品迟迟未发货 到货破损退款遇客服拖延

“电诉宝”接到河南省的郑先生投诉称他于2020年3月27日在“亚马逊”中国站购买的NND-06产品数量共4个,在4月1日顺丰收到时候当着快递员面拆箱验货发现破损拒收, 4月2日顺丰当快递员面拆箱验货发现破损拒收 到现在为止,已经四个月过去了,仍旧没有给予退款。 拨打亚马逊中国电话客服一直说要反馈之类的,一直拖着不退款。 同时另外一笔订单3月27日购买的NND-06产品数量3个,截止到现在为止,亚马逊中国站未发货也未退款,联系客服一直拖着不处理。

【案例二】“亚马逊中国”商品久未发货 售后被告知退款 回复:处理中

周先生在亚马逊中国的海外购订单,购买的是全新 Microsoft Surface Pro X – 13 英寸触摸屏– 微软 SQ1 WiFi + 4G LTEQFM-00003 16GB+512GB收到的产品参数是16GB+256GB,经过长达一周的时间沟通,都是我在主动和他们沟通,他们只有一次是个客服对接人回复也没有处理方案,只是让我等,3月27号通过电话客服得到回复说是让我退单,我购买的时候是低价购入,现在只让我退款,对我造成的经济损失只字不提。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来未有实际解决结果反馈称:已经收到客户反馈的订单信息,同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理,后期会深入调查客户投诉详情,工作人员将尽快联系客户处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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