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【电诉宝】用户投诉“海豚家”不兑现承诺会员权益
电诉宝网经社发布时间:2021年04月26日 15:21:33

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京凯谱乐科技有限公司旗下“海豚家”称平台不兑现承诺会员权益。

4月1日,“电诉宝”接到广东省的黄女士投诉称自己于2020年12月16日兑换了海豚家plus会员。海豚家plus会员宣传时候表示“全国通用,仅需39元享腾讯、优酷、芒果、网易云音乐、酷狗音乐、喜马拉雅、美团外卖会员、饿了么会员等月卡可选!16大权益会员每个月任选一个,次月可以重复选择。”

但是实际,黄女士表示实在欺骗消费者,购买之后就改规则,每个月都不能重复选择。每个月卡权益只能选择一次,与宣传内容不符合。还不予退款。黄女士表示自己的诉求是款。对此,“海豚家”向“电诉宝”反馈称我们的会员特权提供的是16选1服务,即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用。  

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,海豚家,是河南中耀网络科技有限公司2017年创立的美妆会员制电商平台APP,用户开通“会员”后可享受成本价的购物。海豚家致力于为广大会员收集日韩、欧美、澳洲、港台多品类好物。平台对会员开放有1元专区、小样儿专场、半价专区等。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),海豚家排名第二位。其他平台分别为熊猫生活、考拉海购、海狐海淘寺库洋码头德国w家、Feelunique别样海外购德国BA保镖商城全球速卖通海淘1号86mall亚马逊中国丰趣海淘、全球时刻。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海豚家”涉嫌存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

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【案例一】“海豚家”0元购活动疑诱导消费 余额提现难售反被扣除

褚先生于8月20日在“海豚家”购买了37.99元的商品,因需满60元才能领第三个红包,所以想先退款,再重新多拍几件,但退款后余额10元却被无故扣除,商家解释说按规则余额是不退还的。褚先生表示因在退款的时候根本没有提示余额的钱会被扣,尽管客服说会有提示,但我操作的时候是没有提示的,他认为海豚家以0元购诈骗购买,在第一次买过45元一盒的面膜,结果支付后,只是部分返到余额里,而余额又不能提现,现在又把余额的钱没收。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“海豚家”擅自更改会员规则 承诺的权益无法兑换

“电诉宝”接到江苏省的王女士投诉称自己于2021年1月14日在小生活上39元购买了海豚家的plus会员,当时承诺的是每个自然月可以从16个权益任选一个兑换,可重复领取,在购买下载了海豚家APP进行兑换后,只领取了两个月海豚家擅自更改规则,领取过的权益不能再领取。王女士表示16个里面只有两三个是自己想要的,如果不是宣传可重复领取自己是不会购买的,要求客服恢复权益时客服说不可能。要求退款时又说要扣30块钱,只给退9块钱。王女士认为海豚家APP存在虚假宣传,诱导消费,王女士表示自己的诉求是海豚家恢复剩下的10个月的会员权益,或者退全款。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态

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