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【电诉宝】疑似买到发霉银耳 用户投诉“微店”商铺希望严惩
电诉宝网经社发布时间:2021年04月29日 16:10:09

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称疑似买到发霉银耳。

4月19日,山东省的吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月4日在微店平台“每天水果”店铺购买银耳羹产品,出现食品质量安全问题(未拆封可见发霉絮状物,银耳发霉有剧毒),吕女士认为这侵害了她的食品安全权益,并表示自己的诉求是:按照国家食品安全法148条,由店家赔款1000元并道歉,而且希望可以对微店除了鲜果产品经营其他加工产品是否有资质进行查证。

吕女士表示都知道新鲜银耳制品处理不当有剧毒风险,幸亏自己的银耳羹在未打开的状态下,肉眼可见的霉变没有喝到。对此,吕女士进一步表示样品已经保留,可以配合相关单位进行检查核对,细节照片素材我也保留,希望能在食品有效保存期内进行处理。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式,为消费者提供优质服务,帮助有梦想的人更容易创业,是一个基于社交关系的电商购物平台。

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根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第二十位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微店”疑似存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。

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【案例一】“微店”恶意收取违约金 售后客服未有效处理

郭女士于2020年9月22、25日有三笔交易被“微店”恶意收取订单违约金,判定理由是“滥用用户权利”。我是微商卖家,微商的模式是代理制,我从上级代理进货只有转账记录,下级代理则是通过微店支付向我进货,因下级代理每次都是语音电话联系后直接来家里取货,所以我提供不出微店所要求的购货、销货凭证,也提供不了所需的文字聊天记录。但是提供不了这些凭证并不是我的问题,我通过在线客服和电话客服询问我是违反了哪条“滥用用户权利”,客服均无法作答,最后的回复就是违规及处罚无法解除。

【案例二“微店“客户提现成功 资金却又返回账户余额

2021年3月11日,安徽省的丁先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年4月有一笔货款至今未能提现,我们公司多次在微店平台后台操作提现,显示已提现失败。2021年3月,我们三次向该平台客服反映此问题,客服说是我们的开户行可能有问题(客服说开户行名称可能对不上),并按客服指导,将绑定的银行账号解绑后再重新捆绑。再次提现,后台显示资金提现成功,但几日后又返回微店;第二次,客服说要二个工作日后资金才能到账,经过几次操作,仍然无法到账;最后一次反馈意见时,客服声称自己也不是很清楚。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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