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【电诉宝】3.6万请的外教就教这?“DaDa英语”外教水平饱受质疑
电诉宝网经社发布时间:2021年04月30日 13:35:45

(网经社讯)近日,据新民晚报消息,一位消费者花费3.6万元在DaDa英语上为女儿买了网课,发现外教一脸“醉态”摇头晃脑重复话语教学,引发热议。此外,据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,“DaDa英语”涉嫌存在网络欺诈霸王条款售后服务、订单问题等问题。

该报道称,王女士为10岁女儿彤彤买了“DADA英语”的网课共花费近3.7万元,已上100课时(单次课时每半小时198元)。2月20日,彤彤像往常一样上课,没想到外教满脸通红,眼神游离摇头晃脑地不断重复so,so……始终说不出一句完整的话。王女士课后打开课程回放一看,老师呈现出来的是一种醉态,再看聊天记录,外教也没按学校“教学大纲”上课而是不着边际地和孩子闲聊。事实上,这样的事情两天前就发生过一次。

王女士对此提出提出质疑:学校和外教资质是否全面?能否出示一下给消费者?结果被DADA英语客服拒绝了,对方表示,如果王女士已经投诉到第三方,那就让第三方来和他们沟通。记者来到DADA英语线下办公室,对方工作人员却这样表示:老师回应课上异常是身体不舒服,外教英国人,她身在新西兰发病时是新西兰当地时间23点,无法及时获得英国家庭医生的诊治,目前他们已对该教师严厉处罚。

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“DaDa英语”隶属于上海卓赞教育科技有限公司,法定代表人郅慧,是一家专门从事青少儿外教英语教育的网站,为5-13岁小朋友在家通过互联网与中教或外教一对一学习英语。哒哒在线少儿英语自主研发在线网络视频教室、师生双向视频,已有产品形态一对多视频上课,一对一视频上课,一对N直播教室,公开课。

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据网经社“电数宝”显示,“DaDa英语”存在网络欺诈、霸王条款、售后服务和订单问题等。

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案例一】“DaDa英语”外教故意遮挡摄像 课程质量难保证

北京市徐女士向“电诉宝”反映称在“DaDa英语”上购买了60节外教主修课,服务条款id:563336,查看课程回放时发现外教有刻意遮挡摄像头的行为,不完全统计,有11节课有这种现象,以这种情况徐女士认为暴露了“DaDa英语”在外教管理方面存在问题,课程的质量和孩子的学习效果无法保证。但“DaDa英语”的客服态度不好,不认为这种现象的危害有多么严重,而且拒绝退款,只是折合少量课时补偿。补偿不是关键问题,关键是没有正确的处理问题的方式,徐女士希望“DaDa英语”能够认识到自己管理上的不足和漏洞、做出相应的管理措施,并对受损害的家长做出合理的补偿。

【案例二】“DaDa英语”随意变更合同 侵犯消费者权益 

李女士想“电诉宝”投诉称,两年前在DaDa英语为孩子报了外教课。后面DaDa英语以系统升级为由,单方违约,随意变更合同条款,表现在:第一,随意把全国所有客户的上课时限进行缩短,孩子剩余课时比较多,也是只规定了一年的上课时限。按照李女士家孩子学习情况,给规定的上课时限根本上不完。第二,随意把1对1主修课时替换成价位更低的口语精灵的课时,口语精灵课时不能固定外教。 第三,明明赠课已经上完了,确偏偏说剩余的课时里面有很多课时是赠课(赠课有时限要求,并且是很短的时间,如果不上完主修课就不能上赠课)。辛辛苦苦分享朋友圈给Dada做宣传送的赠课最后却只是白白给他们做广告。  

2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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小贴士

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