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【电诉宝】因套票多买了欲退票 “旅划算”拒绝退款引用户不满
电诉宝网经社发布时间:2021年04月30日 13:53:33

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称因套票多买了欲退票,“旅划算”拒绝退款引用户不满。

4月21日,广东省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月14日在广州市旅划算国际旅行社有限公司购买两份“梦多多小镇”2大2小的套票,一份是99元,共198元,高女士表示因多购买,所以要求平台退款,平台在没有任何沟通和没有履行条款合同和宣传中拒绝退款,高女士进一步表示对方客服不处理,服务态度差,高女士表示自己的诉求很简单只想要求旅行社全额198元退款。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司,是一个周边游产品提供商,主要依托于微信公众平台作为接口,通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来,利用工作日满足一部分游客的需求,同时获得部分利润,在低成本的前提下,让用户获得比较好的周边游体验。image.png

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),旅划算排名第三位。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程飞猪去哪儿马蜂窝走着瞧旅行联联周边游世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游123微旅行、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。

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【案例一】“旅划算”承诺延长套餐试用期 客户要求退款平台无回复 回复:已处理

2021年3月9日,“电诉宝”接到四川省的李女士投诉称自己于2019年8月13日在旅划算平台购买了轻奢酒店套餐,自购买后到疫情爆发一直没有成功预约到酒店,20年年初疫情爆发联系客服表示希望退款,客服表示可以延长试用期到20年9月,我告知5月份要住院以及不可能夏天去泡温泉,客服表示已经上报,让我等回复,直至该套餐过期都没有任何回复。联系该套餐推广人员,对方告知已经没有从事旅划算并删除微信,这两周多次联系在线客服全额退款无果。

对此,“旅划算”发来反馈称:您好,您反馈的订单平台已安排维权专员为您核实处理,订单已安排退款,请查收!

【案例二】“旅划算”用户购买畅游卡 使用时发现景点与宣传不符

2021年3月27日,“电诉宝”接到广东省的廖女士投诉称自己购买了中青文旅畅游卡,宣传中显示,有广州的宝墨园和正佳博物馆,然而购买后发现都没有,只有几个距离市区非常远的景区。然后咨询客服,客服说是景区不定时更新的,正常情况下,如果作为主宣传的景点,一旦更换,同时又没有告知消费者,廖女士疑惑表示这难道不是商业欺骗嘛?

接着客服又向廖女士回复说他们已经和商家反馈了,但是商家审核没通过我的退款,没有通过的原因是后面是出现景点没有说明是什么景点。最后,廖女士发现这个畅游卡的有效期是已经过期了。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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